C位服务 | 带给车主省心、舒心、暖心的体验

第一批90后逐渐成为了汽车市场的消费主力，他们对汽车的需求更加个性化，也更重视车企带来的服务体验。换言之，汽车消费逐渐从物质功能型消费转变为服务体验型消费。东风风神2020年特别提出了“客户第一”、“拥抱客户”的理念，2021年服务再升级，力图以”C位服务计划“为客户带来更好的用车体验。

诚意交心 真诚服务大方承诺

拼服务的时代里，十足的诚意才能让用户满意。深入洞察用户内心的东风风神在C位服务计划中提出：用户在用车期间有任何疑问或需求，直接扫码联系专属客服，工作人员会竭尽所能为用户解决问题。不仅如此，东风风神还提供维修保养上门免费取送车服务，为日常工作或生活繁忙的用户分忧。

为了给用户更多的安心，东风风神直接提出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。如此诚意，只为让用户更安心放心。

东风风神拜访新用户

结缘客户 登门拜访交个朋友

于东风风神而言，每一个用户，都是自己未来路上的伙伴。所以，东风风神希望能够以热情、真诚的方式和每一位新用户良性相交，愉快互动，这也是近来东风风神发起新客户拜访行动的初衷之一。此次活动，东风风神拜访小组带着十足的诚意和伴手礼，一边了解车辆使用情况，一边提供保养建议，为车辆添加玻璃水并认真填写上门检查表，此举让不少新用户直呼“暖心，感受到了风神的爱。”

东风风神紧急救援服务

排忧解难 迅速行动解决烦恼

客户满意度是是东风风神前进路上的动力。针对少量低满意度客户，东风风神成立专项小组与客户联系并无论什么原因，首先表达歉意，直到服务到客户满意为止。在处理具体客诉问题时，专项小组第一时间联系客诉用户，了解前因后果后奉上解决方案，大大缩短了客诉关闭时长。不仅如此，面对紧急救援，东风风神提出了10分钟内快速响应，往返60KM内终身免费的服务，不少用户直言：“没想到自家车子还有这个服务，感觉挺安心的。”

共创美好 关注身心 一路相伴

当其他车企还在关注汽车和用户关系的时候，东风风神已经将爱与温暖传递出圈了。自从推出C位服务计划后，东风风神已经主动出资，先后帮助了不少因各种原因造成家庭困难的风神车主。

东风风神拜访湖北十堰受伤用户

在湖北十堰的一次事故案中，东风风神在了解到有风神车主的家人在事故中受伤住院后，主动联系车主进行探望，并给予资助；来自青海的风神车主裴先生，因父亲身患重病导致家庭经济困难，东风风神在了解到真实情况后也伸出援手及时提供了补助金；前不久在益阳市发生的一起严重交通事故中，车主因驾驶不当导致车辆侧翻跌落15米，在得到消息后东风风神第一时间派专人小组前往现场慰问车主，并对车辆进行维修……于风神而言，这些服务背后，传递的是爱与温暖，是风神坚守的以客户为中心的服务初心。

此外，东风风神通过风神APP建立创富社区，为用户提供了更多丰富生活的活动，还为车主提供心理评测、7*24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询等服务。

品牌是一个不易被消费者看得着、摸得到的虚拟事物，但是东风风神正在通过卓越的产品、优质的服务和诚信贴心的互动，把“一生一次”的交易关系，变成“一次一生”的粉丝关系，让“东风风神”这个品牌变得更加具象化和立体化，成为消费者心中值得信赖，值得托付的挚友品牌。