9次投诉均无效果！威驰车主控诉厂家不办实事？

车辆售后困难问题一直以来困扰着不少车主，网上有关于车辆售后难、维权难的投诉更是屡见不鲜。不少车主表示车辆售后问题时常遭到厂家拖延、敷衍，到最后只能是车主自掏腰包解决问题。

（网上关于车辆售后投诉颇为严重）

小编通过汽车投诉网了解得知，8月13日一位车主在投诉网中发表一则投诉，声称车辆出现问题，但厂家却对其置之不理，伴随着小编深入了解发现，该车主已经累计在投诉网中发表过9次投诉。为了解当中详细情况，小编立即与车主取得联系。

变速箱行驶异响，但4s店却称为正常？

与车主沟通中小编得知，冯先生曾于2019年4月25日在新会强劲丰田4s店中购买威驰一辆，但据冯先生向小编讲述：车辆在低速行驶时会出现严重顿挫感，并且大概行驶约20km路程后，低速加速时，会听到变速箱传来“嚓嚓”异响，冷启动时，加速并无异响，当行驶一段时间时，异响才会出现。

于2021年2月份，冯先生将车辆开往4s店中进行检查，但是检查结果却并不如意。当时4s店对车辆展开详细检查，经过检查后4s店告知冯先生，证实加速顿挫，变速箱异响，属正常现象，不影响使用，且不在保修范围。

面对这样的结论，冯先生表示无法接受，并告诉小编：既然顿挫与变速箱异响是属于正常范围，为什么厂商不要求经销商在售车时明确告诉消费者会有这些情况呢？用户手册中为什么又不注明有这些情况呢?如果这是正常现象，请拿出有力证据证明，让消费者心服口服。

9次投诉均无效果，车主控诉厂家不干实事？

冯先生表示，当时4s店得出故障属于正常情况后便在投诉网中进行投诉，但是效果甚微，问题根本没有得到解决，甚至过了不久后，冯先生收到自己所投诉信息已处理完毕的通知，在冯先生投诉页面上，厂家对此事作出“您的信息我们已经收到，客户对应部门及经销商已联系您，为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解。”留言。

（上图为其中一则投诉的厂家留言）

但冯先生告诉小编，自己根本没有收到任何来自厂家以及4s店的电话，更别谈解决问题！此后冯先生对车辆问题作出多次投诉，但无一例外，均被厂家一一回复，但冯先生依旧未收到任何信息。冯先生自此认为厂家一直敷衍车主，根本不与车主进行沟通、解决问题。

厂家客服无法与小编对接，但承诺稍后联系车主

为了解厂家为何屡次忽视车主诉求，小编立即与厂家客服取得联系。拨通后小编将冯先生目前所遇情况告知给客服，待客服记录完善后小编对客服提出询问“为何厂家多次敷衍车主，无视车主诉求？”，面对此问题厂家客服表示此情况并不会直接与小编进行对接，并且承诺稍后会与车主进行联系。

汽车网评：厂家应对车主所遇问题给予重视，切勿视而不见

最后，小编将厂家客服答复与车主进行交流，车主得知后表示并不对此次沟通抱有希望，但仍愿意等待厂家与其进行交流。小编希望，厂家能够对此事给予重视，争取早日与车主取得联系并进行沟通，为车辆问题找到解决方案并落实，切勿辜负车主对于企业的信任。