瑞虎5X出现变速箱故障，售后为何依然选择拒绝保修？

在自主品牌中，奇瑞被不少网友称之为“理工男”车企。原因就在于长期坚持正向研发，尤其是动力系统，已取得不俗成绩。在去年，更是将全系在售车型的发动机升级为终身质保，展露出对可靠性的高度自信。日前，小编在汽车投诉网浏览时发现，一位瑞虎5x的车主对奇瑞汽车的质保服务进行了投诉，具体情况究竟怎样？一起来看吧。

发动机和变速箱接连出现质量问题

首先来看车主信息，据汽车投诉网投诉页面显示，购车人为朱先生，所购车辆为瑞虎5x的1.5L车型。购车时间为去年8月，经销商为宿迁市快乐起点4S店。截止发稿前，用车时间未满一年。

作为汽车投诉网的工作人员，为核实投诉情况，小编与这位奇瑞5X车主进行了电话沟通。

据朱先生透露，其购买的车辆，变速箱在今年4月就出现换挡的异响问题，由于噪音不大，误以为是发动机的故障（车主称发动机存在质量问题，一直在修理）。

由于变速箱的建议保养里程数已到，就在非奇瑞4S店更换了变速箱油。7月，又一次前往4S店修理发动机时，售后人员在试车过程中，判断出变速箱存在故障，具体原因是里面的轴承损坏，造成了异响。

对于这个质量问题，车主称，售后人员当时以变速箱油未在奇瑞4S店进行更换，拒绝了朱先生的免费质保要求。

售后人员称油液合格不代表就适合车辆

为更详细了解这个投诉的情况，小编向朱先生询问了售后人员的联系方式。

经过多天数次的拨打电话，小编终于联系上了宿迁快乐起点4S店的售后人员。在电话中，售后人员表示，已同意对朱先生车辆的变速箱进行质保。但联系之后，车主却反馈称变速箱已经在修理厂进行了自费维修。

在电话中，小编问及了这位售后人员，此前，为何车主在符合相关资质的修理厂进行保养，并提供变速箱油厂商的产品匹配声明后，依然选择拒绝车辆本应享受的质保权益。

售后人员表示，变速箱油液是合格产品并不代表就适合这辆瑞虎5x，譬如美孚、壳牌等也属于合格机油，但也不一定满足车辆的使用要求。

（车主提供的变速箱油液厂商的产品匹配声明）

客服表示符合条件可办理免费保修

对于朱先生遇到的问题，厂商的态度是怎样呢？作为汽车投诉网的工作人员，小编拨打了奇瑞汽车的客服电话。

电话接通后，小编便告知来意，随后，奇瑞客服的工作人员询问了车主的基本信息。对于在非奇瑞4S店保养是否能够享受到质保服务的问题，工作人员表示，需要车主提供相关保养记录的有效文件，包含换油时间、里程、油液型号、单位盖章等。然后，奇瑞汽车会邀请车主前往特约服务站进行检查判断，确认是否可以办理保修。

对于为何朱先生在提供相关证明后，4S店却依然拒绝质保维修，客服人员表示，会将相关情况进行记录，并与车主进行联系。

全民舆车：之后，小编又对车主进行了电话联系，车主表示，在出现变速箱故障后，已等待一个月左右，出于急需用车，迫于无奈选择在外进行维修，相关费用接近3000元。在电话中，小编也询问了朱先生的最新诉求，车主称希望奇瑞方面能赔偿因为变速箱故障导致的维修费用。对于这个投诉案例，屏幕前的你是否也有类似遭遇呢，欢迎留言评论？