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随着国民经济的飞速发展，国人对汽车的消费理念和升级需求也日新月异，这也从近几年我国豪华车市场的发展中得以印证。全国乘用车市场信息联席会统计数据显示，从2017年起，我国豪华车市场进入了快速增长阶段，市场占有率从2017年的7.4%，增长至2018年的8.8%、2019年的10.7%和2020年的13.1%。今年上半年，我国豪华车再次跑赢大盘，以高于乘用车14.5个百分点的同比增速，实现了165.8万辆的累计销量，市占率逼近15%。
但在经历了以需求为导向的粗放式增长后，国人对豪华车的认知也在由标签化的“外在”转向享有化的“内生”。艾瑞咨询认为，消费者对豪华品牌的期待已不再局限于外观、内饰、品质、技术和工艺等车辆自身属性，豪华车带来的服务品质及其所衍生出的拥车体验正成为消费者衡量新时代豪华车的核心要素。而这也成为了像林肯这样的豪华品牌“新面孔”跻身主流的重要因素。
市场快跑，林肯飞奔
凭借先于用户所想，为消费者量身定制超前服务的“林肯之道”，以及与数字化生活接轨的豪华品牌服务模式，在J.D Power发布的《2021中国汽车销售满意度研究SM (SSI)》榜单中，林肯已跃居豪华车市场满意度榜首。
也正因为在销售服务和用户体验上的坚持和创新，林肯也收获了入华以来最佳的上半年销量纪录。2021年上半年，林肯销量达到了42259台，在豪华车市场41.5%的同比增速基准线上，林肯跑出了行业平均增幅近3倍，约111%的同比增长，成为传统豪华阵营中销量增速最快的品牌。其中，国产“三剑客”—林肯冒险家、飞行家和航海家成为了林肯在华销量的重要支撑。
虽然是最晚进入中国市场的豪华汽车品牌，但林肯却实现了最快的国产化速度。随着今年3月林肯中型豪华SUV新一代林肯航海家的上市，林肯在1年内实现了国产“三连跳”，三款国产车型上半年总销量高达36318台，占整体销量的86%以上。在其推动下，林肯截至今年6月在中国的客户保有量已突破30万。
“林肯在中国的成功，不仅仅是销量的胜利，更是林肯对中国客户洞察的胜利。我们的信心来源于我们成功理解中国客户的需求，真正地推出了中国客户喜欢的车型。”林肯中国总裁毛京波表示。
智感豪华，接轨时代
如今，“90后”已成为我国汽车消费的主力。按照中国汽车流通协会给出的数据，从汽车消费人群分析，当下90后汽车用户占比达41%，是当前汽车用户整体画像最主要的构成。
随着消费结构的演进，这些泛“Z世代90后”构成的汽车消费主体正推动着当今时代对豪华车的定义，也影响和左右着未来豪华车的走势。J.D. Power调研显示，在“Z世代”眼中，汽车作为交通工具的传统功能被弱化，但智能终端属性和情感属性被强化。在其带动下，J.D. Power从历年消费者购买意愿的数据洞察中发现，消费者对于科技感和数字化的关注度在逐年上升，成为了汽车“新豪华“的重要象征。
如今，有温度的科技正成为人们评价豪华车的全新考量，而这也是林肯一直坚持的产品内核。从飞行家的“躬迎上宾”，到全车系的“迎宾流水灯”、“星标光毯”、“舒适进出”等，林肯把智能化科技带入到人们生活的仪式感中。不仅如此，林肯还从视觉、听觉、触觉、嗅觉等多重感官上打造沉浸式车内体验。
比如，2022款冒险家新增了舒享时氛和电子香氛两大“暖科技”；而在已经上市的国产“三剑客”上，均配备了全新林肯SYNC+智行互联系统，融合了语音识别、智能导航、信息娱乐和车家互联四大功能，同时支持OTA在线升级。与此同时，为中国年轻一代客户群体特别打造的Lincoln Zephyr Reflection量产概念车则搭载了全新Constellation人机交互界面，以划时代的设计重塑人机交互审美边界；同时林肯还通过Lincoln Zephyr Reflection量产概念车，首次展现了 “数字排毒” 的理念，通过应用了大量smart surface智慧面板，实体按键在消费者需要的时候才会点亮，还原原生态的车内环境，Lincoln Zephyr Reflection的量产车型将于年内在中国正式亮相。
“林肯的‘智能化’不是简单的硬件堆砌，也不是冰冷的机器拼凑，而是通过场景化、个性化、体验的方式呈现在消费者眼前。我们依托行业领先的智能科技，打造了一整套具有林肯品牌特色的用车体验。”毛京波说。
数智体验，服务升级
除了对智慧科技需求的提升，目前，我国消费者对数字化服务能力的诉求也与日俱增。J.D. Power研究发现，在购车之前就确定想要购买的品牌和车型的消费者比例在2021年已增加到75%。“随着消费者购车决策前移，决策链路变短，线上零售体验在消费者决策过程中的重要性日益突出，以全生命周期的视角管理用户体验，将成为品牌提升销售能力的新契机。”J.D. Power中国区数字化零售事业部总经理谢娟说。
为此，在疫情期间，林肯就率先打通了数字化购车旅程，并通过全新一站式电商平台、女性专属数字化服务、数字化豪华移动出行等一系列数字化服务升级，打通线上线下客户触点。今年，林肯加大了客户体验的数字化革新，建立了“随时在线”的新型客户关系。目前，“林肯之道”应用软件已全面升级为“Super App”超级应用，可为客户打造智慧的购车、用车全生命周期如同家人般的服务体验。今年4月，林肯还推出了Lincoln One ID，客户可通过唯一ID 登录林肯所有数字化平台，实现互通互联。今年，林肯还将推动展厅数字化的试点，逐步构筑起林肯全触点的客户体验生态圈。
目前，智能化科技和数字化服务体验正成为“豪华”的全新注脚。通过将客户体验融入科技创新、现代豪华和人文关怀，并以“豪华 自有其道”品牌主张进行升华，林肯在产品智能化升级的基础上，加速客户体验的数字化转型和网络的现代化建设，通过“数智体验”将国人豪车生活和消费体验带入到全新时代。
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