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火热的造车行业从不缺少新闻，更不缺少博眼球的新闻。选择了资本裹挟下的造车坦途，选择了与用户共创的语境下展开商业模型，就意味着所有的言行举止都会在舆论场中无限放大。
而在这个后真相时代里，作为看客们的我们很难分清，这些所谓新闻的当事人，谁在说真话，谁在说假话，只能在片段式的信息中按照常理推敲事实。这样的推敲有时或许会失准，但基于最朴素的、常识性的判断终归不会偏离大方向。这个大方向中的其中一点就是，任谁也不会喜欢，更不会接受挑战人类共同情感底线的事情频繁发生。
这篇文章中的两位新闻当事人就处在舆论的旋涡之中。前者是因为被指减配、延期交付、变相涨价；后者更是因为座椅出现不该有的水银与用户陷入罗生门。
新闻本身很简单，近来铺天盖地的媒体报道多有还原，这里就不多做赘述了。关口是，面对舆情的的压力如何做出选择。是选择报以最大的诚意解决问题，还是选择以更迅猛的手段解决提出问题的人呢？这是一个问题。
从实际操作层面上看，极氪的反应还算报以最大的诚意。7月12日的时候，极氪CEO安聪慧发表了一封针对极氪用户的公开信，明确解决问题的关键要点：1.极氪将对所有用户开放三项新配置选装，由此产生的额外投入由极氪承担；2. 用户在锁单时享受的2021年国家补贴，如因交付延期至2022年，极氪将承担国补价差；3.后续发布具体的延期交付补偿方案细则。
理想做出的回应就硬气多了。先是创始人李想转发了爆料人微博并附文：“理想汽车百分之百支持你去报案，因为汞投毒属于情节严重的刑事犯罪行为。” 李想一贯的爆粗口作风再次彰显：“造谣我们用水银的人和媒体，祝愿你们血液里流动着汞，脑子里装满了汞!”
而综合媒体报道来看，事情的逻辑线是：爆料人第一时间在西安理想汽车交付中心报警处理，警方表示不受理；第二天爆料人和理想汽车的工作人员报警共三次，警方回复不受理；理想汽车北京总部的工作人员“陪同”爆料人一起去了另一派出所再次说明情况，警方回复依然是不受理。”
这时再来看李想发布并删除的微博，“请务必使用法律手段，绝不要心慈手软。这类刑事案件我们相信执法机关，耐心等待案件的处理结果。”变显得耐人寻味了。警方不受理的案件，企业家理想言之凿凿定性为“刑事案件”。
极氪与理想，选择了面对客户截然不同的两种方式。
安聪慧的信中说，“过去40多个小时中……反复论证和评估，最终决定首先要尊重用户的选择”（指从7月10日事件发酵，到7月12日公开信发表的时间段）。
用户也对极氪报以了最大的宽容。极氪APP的社区内容中，诸如“极氪001又香了”、“我心大定”等等的讨论，便是极氪的诚意与用户的宽容相得益彰的结果。
君子之道，忠恕而已矣，己所不欲勿施于人。在理想面前，极氪是“年轻”的新晋玩家。但安聪慧，现在叫聪聪了，这些中国汽车“老戏骨”们却在身体力行审时度势、进退有度、取舍有当的传统经商哲学。
或许在李想眼中，大洋彼岸的“钢铁侠”马斯克才是他的知音吧。从理想ONE断轴，理想汽车坚持无质量问题，却在有关部门介入下展开召回，到女媒体采访理想员工被下流言语侮辱，李想却借发了又删的微博大肆公开，变相中伤，这个底层创业起家的中年企业家快意恩仇，口无遮拦。
其实这在传统的中国商业文化中也能找到痕迹。我们通常说，这是“市井气”。用这个词的灵感源于今天早上孩子早教机中播放的《弟子规》章节，“奸巧语,秽污词,市井气,切戒之。”
奸巧语,秽污词,市井气,切戒之。极氪与理想，面对用户的两种方式，各位看官如何平心而论？
文/祁佳博
标签: 极氪
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