为什么卡罗拉车主那么幸福？

别看卡罗拉只是一款普通的A级家轿，论战绩，还没有一款车型能够与之匹敌。

这么说吧，定位比它低的、价格比它便宜的，卖不过它；定位比它高的，乃至高大上的豪华轿车，卖不过它；历史比它悠久的，总销量不如它；总销量赢过它的......

不好意思，没有一款车型有这个实力。

从1966年发售至今，卡罗拉累计销量近5000万辆，当之无愧的全球第一。而且，人家不只是占着战线长、多代车型荫庇等优势，而是做到了每一代车型都能成为同期车市翘楚，连续多年蝉联全球单一车型销冠。

一款车型，红一时容易，持续当红难，昙花一现的案例越多，越能证明卡罗拉销量长虹的难能可贵。而它又为何能够做到呢？

一个简单但却鲜明直接的例子可以来回答这个问题。十几年前，我问身边买卡罗拉的朋友们，为何选择这款车，他们的理由大多是：省油、安全、可靠、性价比高。

而现在我再去问一些买新款卡罗拉的车主朋友们，他们给出的购车理由与上述高度吻合。

这就说明了卡罗拉具备了与时俱进的品质，能够跨越时间的刻度，持续进阶，在众口难调的审美需求中找到一个较为稳妥的平衡点，征服一代又一代消费者。

而作为深入人心的国民车，卡罗拉也凭借可靠、安全、好开、节油等诸多优势，载着无数车主驶向美好生活。

一汽丰田认为，当一款车融入为车主生活的一部分时，品牌与车主之间便形成了一个深刻的联结，而这个联结的属性有好坏之分，起决定性作用的便是车辆能否给用户带来愉悦的体验。

以卡罗拉的销量、口碑来看，它自然是属于“好”的那一类，车主与一汽丰田因为它而彼此激励，共同成长。前者始终在追逐幸福，而后者则在为前者创造幸福的机会，二者的交汇与碰撞，迸发出照亮彼此的正能量光芒。

今年的一汽丰田COROLLA DAY便从这个角度出发，主题名为“一起遇见光”。从2014年至今，每一届COROLLA DAY都围绕着幸福、家、爱等主题，今年更加强调幸福的能量与意义。

正如一汽丰田汽车销售有限公司副总经理谷贝友隆所言，幸福是一种不断向上的能力，卡罗拉车主积极向上，奋发进取，这种信念和力量也在激励着卡罗拉与一汽丰田不断进步，大家一起遇见光，追光前行。

就目前来看，这道“光”有三种表现形式，蕴含着三种不同维度的“与时俱进”。

形式一：丰富价值内涵

第一种表现形式，在于产品层面的与时俱进。

前面也有讲过，十几年前的车主与现在的车主，选择卡罗拉的原因是一致的，但我们都知道，消费需求一直在升级，购车群体的眼光越来越挑剔，要一如既往地维持卡罗拉优质的口碑，意味着后者始终要保留并强化那些吸引人的、富有竞争力的元素。

第十二代卡罗拉的进阶足以说明一切，仅是入门版，其含金量便远远高于同级竞品。像8安全气囊、丰田最新智行安全系统TSS 2.0、全速自适应巡航、倒车影像、无钥匙启动、CarLife等均为全系标配，若换算成价格的话，它将比同级竞品高出超15000元的价值。

今年1.5L车型的加入，不仅拉低了卡罗拉车系的价格门槛，而且全系搭配LED光源，性价比同样出色。

在COROLLA DAY现场，谷贝总还表示，未来一汽丰田在卡罗拉身上会进一步强化智能化与网联化能力，赋予这款A级家轿更深厚的价值内涵。

通过对现场车主的随机采访，我们也得知，无论是燃油版（1.2T、1.5L）、混动版还是插电式混合动力版卡罗拉，在机械素质、燃油经济性、配置水平等方面都给了他们超乎期待的体验。

这便形成了一个良性循环：一汽丰田不断为卡罗拉的价值含量加码，车主从中获得了愉悦的用车体验，继而将卡罗拉的口碑抬升到一个新高度，在有口皆碑的情况下，越来越多的人选择一汽丰田卡罗拉。

官方数据已经为了这个循环做了背书，卡罗拉家族在今年第一季度的销量突破了18.5万辆，同比增长21%，在一汽丰田的销量构成中占据了相当大的比例。

形式二：深化服务内容

在存量竞争时代，产品力与服务是分不开的一对组合拳，哪一方面失衡，都无法取得消费者的认可。

而早在增量竞争时代，一汽丰田便秉持着“专业对车 诚意待人”的服务理念，向每一位车主提供细致、周到、高效、丰富的服务，这也是其即将迈入900万用户基盘的原因所在。

由此可见，一汽丰田的与时俱进，不仅仅局限于产品，也体现在了服务层面。

活动现场，一汽丰田结合了卡罗拉的产品个性与品牌服务方向，布局了CSR及诚信服务嘉年华展示区、互动体验区、车主生活体验区、车生活体验区等几大板块和功能区域，置身其中就能很清楚地感受到一汽丰田在服务维度的升级之处。

我印象最深刻的是车主生活体验区以及一汽丰田“店外服务理念”。

前者复刻了一汽丰田第三代智慧门店，除了在视觉效果上带来现代感与科技感以外，它还通过一系列科技手段令车主感到便捷、有趣、愉悦。

后者则充分体现出了一汽丰田“诚意待人”的服务精髓。对于高速公路服务站，现场有不少车主点头称赞：“这项服务措施做得非常好，一到假期，在不少高速公路站点都能享受到一汽丰田的优质服务，他们会为我们免费检测车辆、免费添加油液、免费提供休息区等，相当暖心，我们深刻感受到了一汽丰田的诚意。”

除此之外，一汽丰田针对不方便到4S店年检、保养的车主，也提供了上门保养、上门服务等与现代消费者行为习惯相契合的模式。

正是由于对消费市场观察入微，明晰需求，一汽丰田才能在服务上与车主需求接轨，为其创造高品质的服务体验，形成另一道良性循环。

形式三：数字化转型

面对数字化浪潮席卷的汽车新时代，一汽丰田加速转型，整体方向由产品服务型向用户运营型转变，进一步凸显用户思维。

在一汽丰田看来，由于经济发展与技术创新双重加持，消费者在互联网领域投入了大把时间与精力，甚至早于车企迈入数字化时代，因而他们在消费观念、触媒方式等方面更为前卫与个性。

为了响应急剧变化的市场需求，车企必须应时而变，与时俱进，以更加智能、高效、创新的思维理念、营销方式以及技术手段，捕捉用户痛点，深化服务内容，将落脚点立于比“满足需求”更深层次的“超越期待”，从而令用户滋生愉悦情绪。

目前一汽丰田主要在四个方向努力。一是以一汽丰田超级APP为桥梁，衔接用户、经销商与主机厂，并通过收集、整理、分析底层数据，为每一位用户制定优质方案，服务于选车、购车、用车等全生命周期。

二是优化渠道展示效果，全面升级智能化展厅，以沉浸式智能互动体验触达用户情绪。

三是引入科技手段，打造强大的车联网系统，在24小时、365天内不间断保障用户用车安全。

四是实时共享数据，利用智慧大屏、SMB车间管理看板等终端，为用户打造便捷、高效、透明的服务体验。

上述四个方向均以数字化为支撑，一汽丰田在为用户提供高品质服务的同时，也在近距离洞察需求，并加以改善，循环向上。

写在最后

为用户的幸福生活创造多样化可能，一直都是一汽丰田的品牌内核，即使“量产幸福”很难，但一汽丰田以及卡罗拉始终都没有放弃寻找这个可能性。

我想有一天，它一定能让所有用户感受到幸福向上的力量，就像卡罗拉历经数十年而不衰，于风云变幻之中而不倒那样。