先富起来的那拨年轻人，他们在焦虑什么？

打败一个成年人，到底有多容易？为了聚会新买了一条晚礼裙，结果西餐局变成了户外烧烤；手机出门前摔到了地板上，屏幕在打开某滴的瞬间突然黑掉了；谈了一年多准备结婚的男朋友，一起看杨笠脱口秀的时候，才猛然发现三观不合。

打败我们的其实并不是这些微小的崩溃瞬间，我们真正无法接受的，是为了妥善善后而需要付出的高昂代价。比如那条很贵又退不掉的裙子，不值得换屏幕也不至于丢掉的iPhone 8，以及那场可以谈下去但却很费力的恋情。

做决定并不难，难就难在如何善后，为自己的决定买单，尤其是当你有一定的购买力，且把钱和精力花在了一件价值不菲的物品身上。

那么作为一名普通消费者，这些或奢侈或豪华的品牌对于我们的吸引力到底是什么？无非就是追求极致的产品和服务体验，以及萦绕在品牌历史和文化内涵上的故事所带来的致命吸引力。

举个例子，Louis Vuitton在升级成为法国皇家御用的行李箱品牌之后，来自上流社会阶层的客人纷至沓来，除了因为它真的耐用、经典之外，让人一咬牙花数万元买下它的原因，还不是那句经典的广告语：“旅行箱是您身份的象征”。

在享受豪华品牌带给我们的消费品味和价值彰显的同时，要承担的就是高昂的维护费用。那么这些品牌为什么打理起来会更烧钱，除了在产品工艺上对人力和效果提出了更高的要求，主要还是归咎于材料以及零部件本身就较为昂贵。比如一件LV的鳄鱼皮包包如果破损需要换皮，鳄鱼皮本身就价值不菲，还要修复到理想效果，达到出厂时的工艺水准，价格自然低不了。

买车也是一种重产品和体验的消费行为,好的售后与服务保障，就在这一层面上为购买决策分摊了很大的压力。在汽车后市场存在这样一种说法，这个概念叫做“零整比”。从字面意思就能理解，简单来说就是把车拆成零件来卖，价钱会是整车价格的几倍，零整比越高，意味着配件价格越贵，那么维修支出也就越高。

每年，会有叫做中国保险行业协会和中国汽车维修行业协会的“正义组织联盟”，发布在中国市场销售的100款畅销车型的零整比报告，目的就是让消费者清楚的了解到更换零部件的维修成本和整车价格之间的关联，进而全面了解各品牌、车型之间的维修成本差异，让消费者知道自己选的“四脚吞金兽”胃口有多大，毕竟汽车作为耐用消费品，买车只是一部分初始花费，后续使用费用也是一大笔支出。

在最新一期发布的报告中，我们就发现了在豪华品牌中，沃尔沃正在努力通过大幅度降低零整比，来降低消费者的维修费用和用车成本。据了解，自2019年起，沃尔沃总共降价12.3万多个零件，涉及近 1000 多个产品种类，平均降幅20%以上，其中不乏电瓶、火花塞、刹车等客户更换频率较高的产品。这就好比把奢侈品包包最容易损耗的五金、皮质等材料的价格进行了下调，从而减轻消费者维修支出负担的问题。

毕竟随着消费升级，豪华品牌的买家从以往的大老板变成了现在的中产白领，而且逐渐趋于年轻化，都说中产花销多也更焦虑，豪华汽车也让他们爱恨交织，单看价格自己妥妥的消费得起，但又怕买回来会增加负担，但追求生活品质的他们又对豪华汽车有着真正的购买需求，零整比的下调意味着维修支出的降低，让买得起的人也能用得起换得起，这也解决了一部分“先富起来的年轻人”的购车焦虑。

如果说优化零整比是间接让利消费者的体现，那么“零件终身保”服务承诺的实惠就更直接了。就拿iPhone换屏这种情况来说，很多人会选择一些手机维修三方公司，原因大家心知肚明，因为iPhone的原厂价有点小贵，但这些三方公司提供的更换配件很有可能用起来不如原机件，这就导致了后续不太称心的使用体验，所以修过的iPhone总觉得大不如前。

而沃尔沃的“零件终身保”化解的就是这种尴尬，只要你在官方4S店自费购买过原厂零件，在车主未变更的情况下，一次付费即可享受零件终身质保，而且质保范围囊括了诸如发动机、变速箱、空调泵这类核心部件。这一点，对于超出质保期后因某些情况导致需要自付费更换零部件的时候就显得尤为重要了，无论是iphone还是很多汽车品牌，其实针对自费更换的零部件也是有一个质保期限的，而沃尔沃的“零件终身保”则是一次付费终身享受，完全没有后顾之忧，在降低维修支出的同时，时刻保持“原厂”状态的车辆也大大降低了驾驶安全的隐患，可谓一举多得。在豪华汽车阵营中，沃尔沃是国内第一个这么做的品牌。

如果你把这视为是一个豪华品牌完善售后服务，以此提升销量口碑的市场行为那就矮了，在我看来此举更兼具了汽车用车安全督导的重要意义。众所周知，车子出保后消费者对核心部件的检测和更换标准就会掉以轻心，沃尔沃推出的这个“让安全 更周全”的理念以及“零件终身保”服务，就相当于公司给员工额外购买了重疾险，还给你打包预约了一份全面体检，免去了“高额保费”的后顾之忧不说，也让人不得不重视起来车子的健康与安全，一举两得，这也与沃尔沃一直提倡的以人为本、以安全为品牌核心价值的理念一以贯之。

无论定位怎样高端的品牌，都应该牢记一点，那就是我服务于谁，他们的真正诉求是什么，不断从前端到售后改善用户的消费体验和使用体验，而不是让先富起来的那拨人后悔自己当初的决定，或许这在他们眼中，远比鳄鱼皮上的Logo、车身上的VIP标要重要。