从洞察到运营，东风悦达起亚以多维度年轻思维深耕用户运营

如今，更加年轻的“Z世代”已成为消费主力军，放到汽车市场上也是如此。面对带有全新的互联网基因的"Z世代"，东风悦达起亚也在不断向上，上市面向年轻市场的凯酷车主，不断创新沟通方式与年轻用户互动，敢想敢做、爱好广泛、短视频深度用户......东风悦达起亚秉持着“客户第一”的理念花式创新，找对与年轻人能真正产生联结的方式，更好地拥抱“Z世代”。

在互联网环境下的社交媒体时代，用户就是资源、车主就是品牌最真实的代言人。东风悦达起亚在寻找“Z世代”发声人的过程中，也发掘了一批“有态度”、“有个性”的潮玩车主。自称年龄18岁192个月的大龄“顽童”，车辆改装、短视频拍摄都信手拈来；在我们服务号、小程序等私域平台都十分活跃的L先生，从游记分享到安利自己的“女神”全智贤，他热衷于和车主们进行各式各样的交流。如何走进“Z世代”的内心，抓住这些年轻用户的核心需求？东风悦达起亚以创新车主关怀形式，与凯酷车主建立了深度联结，并且已经有了非常成功的尝试。

针对凯酷这款切入“Z世代”消费者的B级车，东风悦达起亚对“Z世代”做了很多有趣的洞察，并通过新颖的互联网玩法来增强年轻用户的归属感。有很多年轻人都爱分享、想尝试，借着凯酷身上的智能科技特性，东风悦达起亚发起了“TOP COOL体验官”招募活动，结合如今的短视频潮流，让用户带着兴趣去分享，带着主题去创作，甚至成为了车友口中的“科技咖”。用户就是品牌发声人，东风悦达起亚在用户运营中深谙互联网思维。

在内容为王的时代，UGC内容的产出已成为丰富品牌厚度的重要一环。“自驾游”的话题能将车与生活结合在一起，也让年轻人强烈的“分享欲”得到了满足，“COOL游季”主题活动应运而生。站在用户的角度，一方面通过自驾活动，领略山河之美；另一方面，在自驾途中，也能更加充分体验凯酷的性能、操控与科技。而对于东风悦达起亚来讲，用户恣意笔尖的游记见闻，更像是架起的一座桥梁，将用户与品牌之间的关系，变得更具粘性。

这一种黏性，不仅仅是用户与品牌之间的紧密，更是用户与用户之间的关联与聚合。从活动中挖掘的“COOL游达人”被塑造为“领航员”的角色，成为线下车主活动的带头人，号召并带领车主们开启了一场探寻神秘宇宙与星空的冒险之旅。用户与用户之间自然而然地建立联结、产生共鸣，形成一个有共同经历、共同追求的车主圈层，这另一方面也提升了车主对品牌的认同感，是一种十分讨巧的用户运营方法。

年轻人还喜欢挑战和分享，怎样在用户之间找到共同的话题？东风悦达起亚选择以“音乐”作为用户之间沟通的介质，“万音皆COOL”活动上线。当年的“网抑云”深度患者因为音乐和凯酷再度聚集起来，潜移默化当中，东风悦达起亚的品牌归属感再度得以提升。

作为一个在华已有近20年历史的车企，东风悦达起亚对于年轻用户的关怀更具“长者智慧”。年轻人习惯手机、电脑、娱乐APP，却往往忽视了家人、朋友之间那份真挚的仪式感——感谢、爱意应该亲口表达。为此，东风悦达起亚上线了“凯酷#以声传情#有声明信片”。这一波用户关怀，东风悦达起亚并不是端来一碗“心灵鸡汤”，而是打出了一张“温情牌”：朋友、亲人的分享点赞，是对“以声传情”的赞同，也是对凯酷用户的褒扬。

在消费“新势力”的推动下，为了让用户更直接地触碰到互联网思维下的新零售营销魅力，东风悦达起亚最近还展开了“经纪人”活动。通过建立推荐购车奖励机制来推动忠实用户的口碑扩散，充分利用车主的社交属性带动社交媒体和社群的裂变，覆盖更广泛的受众，有效实现传播与销售结合，创造出属于这个时代的新玩法。东风悦达起亚这种创新的“经纪人”转介形式，为汽车新零售行业提供了一个绝佳的创新营销范本。

全盘来看，东风悦达起亚一直都十分重视用户的共情度和真实体验。从“TOP COOL体验官”到“COOL游达人”，从“万音皆COOL”再到“经纪人”......正因为这些新颖的玩法与年轻用户口味相投，才能真正走进年轻用户的内心，也让凯酷以及东风悦达起亚这个品牌在年轻人当中显得鲜活且真实。同时，通过沉浸式的营销让用户活跃起来、互动起来，让用户有了“当家作主”的感受，用户满意度自然随之提升。在年轻化的大潮下，东风悦达起亚已成功探索出了一套属于他们自己的“Z世代”用户运营模式。