3月投诉排行榜：探岳第一，国产Model Y 初次上榜

根据车质网统计数据，2021年3月共受理车主有效投诉信息7917宗（含部分平台投诉），环比大涨58.2%，同比则微降3.9%。2021年3月投诉量前30的车系（车型）排名如下表。

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投诉排行榜前十，依旧被德系、日系包揽。一汽大众独占5个席位，本田占三席、丰田占两席。虽然销量多，也会导致投诉量多，但车企也应该注意品控，优化产品质量。

一汽大众探岳，是3月份投诉量最多的车型，投诉问题为排气故障、油耗高。从技术层面分析，探岳油耗翻倍是因为发动机内的颗粒捕捉器堵塞。

奥迪A4L投诉量排行第三，典型投诉问题为漏防冻液、冷却系统故障。其他大众车型投诉问题多集中在变速器、发动机异响方面，这与之前被投诉的原因一致。

广汽丰田凯美瑞投诉量排第二，机油增多的问题再一次出现。卡罗拉变速箱顿挫、变速箱异响也是车主们反映比较强烈的问题。

本田CR-V的典型投诉问题是机油增多、机油乳化。雅阁、飞度的投诉问题都与发动机有关。

国产特斯拉Model Y 本月首次入选榜单，投诉量环比暴涨超9倍，所涉及到的“车身共振”问题已形成共性投诉。部分车主反馈特斯拉Model Y在行驶过程中出现低频噪声，车内成员有明显的压耳感和耳鸣感，严重影响驾驶安全。

从品牌来看，投诉量是合资＞自主＞进口，自主品牌投诉量环比降低3.6%，合资、进口投诉量分别环比提升2.4%、1.2%。进口品牌投诉量主要来源于特斯拉Model Y的投诉量。

从国别来看，自主品牌投诉量最大，德系、日系、美系、法系及欧系、韩系次之。德系、日系品牌3月投诉量分别环比提升4%、3%，主要与其热销车型投诉量持续增多有关。

从车型属性来看，投诉量排行前5名分别是SUV、紧凑型车、中型车、小型车、中大型车，这与他们的销量有关。热销车型探岳、本田C-RV的投诉量，带动了SUV投诉量的提升。热销车型丰田凯美瑞、本田雅阁的投诉量，带动了中型车投诉量的提升。

从投诉类型来看，质量问题最多，其次为服务问题、综合问题、其他问题，因此车企还是需要优化产品质量，经销商注意提高服务质量。

而在质量问题中，车身附件及电器、发动机、变速器问题依然是投诉量前三。其中车身附件及电器、发动机问题投诉量分别环比降低了0.1%、0.3%，变速器问题却环比提高了1.4%。

从服务问题来看，销售欺诈再次成为投诉量最大的问题，其次依次为服务态度、人员技术、承诺不兑现、配件争议、服务收费、服务流程不完善的问题。所以经销商应注重提高服务质量，获得良好的口碑。