特斯拉一季度汽车投诉暴涨3.3倍

2021年一季度共受理消费者对汽车产品的有效投诉21,014宗（含部分平台投诉），环比下降15.8%，同比则上涨24.3%。以特斯拉为代表的进口品牌纯电动车投诉量出现异动，环比暴涨约3.3倍。

点评：今年一季度累计投诉量达21014宗，连续第四个季度投诉量突破2万宗，投诉量仍旧高居不下。在2021年一季度质量问题投诉中，发动机投诉较2020年四季度出现明显增长，季度环比上涨9.9%，投诉增量多来自于部分德系和法系品牌车型。在本季度排名前20位的典型故障中，“影音系统故障”依旧是消费者抱怨最多的故障问题，但投诉量较上季度有所下降。此外，“发动机漏油”投诉量季度环比上涨14.2%，投诉多来自于部分美系品牌车型。这也很好理解，德系车和日系的市场份额逐年扩大，销量大存在的问题可能性也就越大。新能源领域，消费者投诉绝大部分都来自于特斯拉国产Model Y车型，其所涉及到的“车身共振”问题并未得到彻底解决，且厂家迟迟未作出回应，对于车主诉求采取漠视态度，解决问题态度不积极。随着产能和保有量不断增加，造车新势力企业在制造领域的短板会更加明显，甚至有集中爆发的可能性。可喜的是，一季度，自主品牌投诉量和投诉占比均较上季度有所下降，其中投诉占比已降至近四年来的最低点，与历史最高点相比下降超过10个百分点。相比之下，合资品牌依旧保持着万宗以上的体量，投诉占比进一步扩大。