长安福特、英菲尼迪道歉，以后买车认准“整车质保”？

日前，央视"315"晚会上曝光了汽车行业里的两个品牌，分别是长安福特和英菲尼迪。

其中，长安福特涉事车型为翼搏以及福克斯，主要原因是因车辆的集雨板设计缺陷，导致变速箱进水生锈问题。

英菲尼迪则是因为QX60变速箱故障，部分车主遇到了油门/刹车失灵、异响顿挫、高速上正常行驶时突然遭遇失去助力等多个问题。针对出现的问题，英菲尼迪官方给出的解决办法是延长车主质保期限，同时需要签署一份保密协议。但是，该项行为却只针对部分维权力度"较大"的车主。

"315"晚会结束后，长安福特和英菲尼迪分别在官方社交平台发布了道歉声明。

长安福特表示，对存在此问题的变速器，提供免费维修，确保客户满意，将持续提升服务体系和管理，并将及时通报此事解决进展。

英菲尼迪中国回应称，针对报道中关于英菲尼迪进口车型QX60的变速箱问题，为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，将设置专属客服，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

通过两份道歉声明发布的时间可以看到，长安福特和英菲尼迪在处理曝光事件上还算是较为积极。但是通过两个品牌被曝出车辆质量问题后，消费者投诉无门的情况又能发现，车企为用户承诺的质保政策确实也存在一定的漏洞。

目前，国内多个车企均宣布了对旗下车辆提供"超长整车质保"或者"终身整车质保"的服务，可以说在购车时就给了消费者一颗"定心丸"。那么，这种质保政策是否就意味着消费者可以在用车时完全"后顾无忧"？其实并不然。

按照定义，整车质保是汽车厂商为自己的产品提供一定时间或者行驶公里数内免费维修保养，以先到者为主。但是一切以汽车保养手册为准则，一般来说，质保期内，三大件（发动机、变速箱、底盘）出现问题是可以免费维修的，但是易损件诸如刹车片、轮胎、三滤、火花塞、电器插接件、减震之类出现问题是不提供免费更换维修服务的。

此外，终身质保一般会有很多的限制条件，如车辆拥有者必须是首任车主、必须坚持在4S店保养等。甚至，如果车企出现经营问题，终端经销商一旦面临大规模退网，消费者也享受不到承诺的服务。

那么，可以给消费者提个醒的是，在选购一辆汽车时，除了对设计、动力、舒适度有要求，可以多关注一下品牌的经营状况、市场保有率以及用户口碑情况，理性看待"超长整车质保"或者"终身整车质保"服务口号。

同时，也呼吁汽车市场建立起更健全的服务监督机制，保障用户的用车权益。

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