变速箱故障/违规采集隐私，宝马、福特等多个品牌登上315

2021年的315晚会上，宝马、长安福特以及英菲尼迪共三个汽车品牌被点名，涉及的问题不但包括变速箱故障以及维权难等老问题，还出现了违规收集个人隐私等新情况。

宝马4S店违规采集消费者隐私

具体来看，首先被点名的汽车品牌是宝马。根据315晚会的报道，万店掌、悠络客等公司向部分商家提供收集消费者人脸等信息的设备，而正通汽车集团旗下、包括宝马在内的100多家4S店均使用了悠络客开发的人脸识别系统。

暗访记者跟随悠络客的王经理来到位于深圳的一家宝马4S店，发现在展厅以及售后服务入口处均看到了人脸识别摄像头。在进店之后，王经理便登录了这家宝马4S店的系统后台，向记者展示了抓取信息，包括其人脸数据、身份、年龄、到店次数以及到店时间等隐私数据。

而《中华人民共和国民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息的，应征得该自然人或者其监护人同意。而显然，包括记者在内的个人均是在不知情的情况下被设备采集信息，因此这些商家安装此类识别系统采集信息属于违法行为。

根据相关资料显示，中国正通汽车服务控股有限公司是中国领先汽车经销集团，不但专注于宝马、奥迪、路虎等豪华汽车品牌，还经营包括日产、别克、本田、雪佛兰在内的多个中高档市场品牌的汽车。

长安福特变速箱故障频发，车主维权难

长安福特则是第二个被点名的汽车品牌，主要涉及的问题是翼搏、福克斯等车型变速箱因设计缺陷进水导致生锈，损害消费者权益。

相关车主表示，日常用车均在市内正常行驶，从未泡水以及涉过深水，而4S店工作人员则表示是车主驾驶不当导致变速箱生锈，因此需要自费维修。而记者通过调查发现，出现问题的车型搭载的都是福特干式双离合变速箱。而后在采访中，4S店的工作人员表示：问题车辆的集雨板存在问题，导致水进入变速箱内。更让人意想不到的是，长安福特和4S店均知道问题出现的原因且有解决方案，但均未如实告知而是悄悄进行补救，让用户自费维修。但在长安福特客户关系中心经理看来，这个问题不是设计缺陷所致，而是小概率事件。

如今，长安福特翼搏已经在国内市场停售，而福克斯也取消搭载干式双离合变速箱。但早前购买相关车辆的消费者，或许还有部分被蒙在鼓里。

英菲尼迪变速箱故障，要求车主签订保密协议

第三个被点名的汽车品牌是英菲尼迪，主要涉及的问题是变速箱频频出现故障以及违规签订保密协议。

根据车主讲述，车辆在正常行驶中油门和刹车相继失灵，经过排查又是变速箱故障所致，而4S店工作人员透露，此类事件并不是个例，且这个问题已经存在好几年。针对此类问题，厂家的解决方案便是更换变速箱，不过，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。

随着维权车主的增多，英菲尼迪通过4S店联系个别维权积极的车主单独协调解决方案。而从视频看到，在双方达成延保之后需要签订一个保密协议，部分车主认为这是不平等条约，无法接受。且延保期限取决于维权的力度，部分没有采取维权措施的车主还蒙在鼓里，不知道有这一解决方案。

而对于为什么会出现差异性对待消费者这一问题，英菲尼迪售后服务部分的相关工作人员表示称，这不是一个全国类型的解决方案，需要考虑经销商成本以及变速箱维修厂的利益。

点评：违规收集个人隐私信息、变速箱故障且维权难违规签订保密协议等三个典型的问题，让三个汽车品牌登上了今年的315晚会，这不但说明了汽车行业存在诸多乱象，也体现出汽车消费权益保护是个非常重要的民生问题。

如今，中国市场对汽车的消费量位居全球之首，不少汽车厂商和4S店在近年也赚得盆满钵满，但权益和义务永远是对等的，在享受消费者给予的权利的同时，厂商和4S店还需要如实承担义务，保障消费者权益，只有这样，买卖双方才能建立起彼此信任的关系，继而更好地发展。

截止至发稿前，长安福特和英菲尼迪已就相关问题进行发布道歉声明并给出解决方案，其中长安福特承诺会对此类问题变速箱提供免费维修，确保客户满意为止。而英菲尼迪则声称会设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通；同时还表示英菲尼迪重视客户权益，欢迎广大消费者及媒体进行监督。

而针对相关事件的后续进展，笔者也会持续关注。