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在本次315晚会上, 英菲尼迪因为和车主签署保密协议被点名,据消费者反应,购车后,车辆使用过程中经常会出现车辆异响和抛锚问题。
面对车主集体维权,在维修时,车主还要一步一步的跟汽车4S店人员斗智斗勇,进行各种文字游戏,稍有不慎就会掉进坑里,面对4S店的层层施压,不得不签署所谓的‘’保密协议”才能进行维修,并称,本协议生效后,双方之间就协议的争议事宜“本次事件”市委全部解决完毕,乙方也就是车主,自动放弃就本次事件直接或者间接导致的损失和损害。
其中一位刘先生购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版是花费50万元购买的,在两年的时间内连续因为异响、变速箱故障在4S店两次免费更换了变速箱。
刘先生感觉这是一个比较严重的问题,他怀疑厂家根本就没有解决这个问题。
让他没想到的是,第二次更换变速箱两个月后,又发生了故障,车子突然发生巨响,油门和刹车相继失灵。刘先生说,油门失灵、刹车失灵,感觉特别恐怖。
随后车子放在店里检测后,发现是变速箱故障,由于还在车辆质保期,店里就免费更换了变速箱,要知道,这已经是第三次了,对此,刘先生对车辆的质量问题表达出了严重的质疑。
对此,店里的4S店工作人员认为,车子就是变速箱的问题。他们告诉刘先生,这不是小问题,并不是一台车出现了。
4S店的经理承认,有相同遭遇的并不仅仅只有他一个人,而且这个问题出现已经有好几年了。
4S店内的经理告诉刘先生:“要说缺陷吧,不是每个车都坏,要说没缺陷吧,这个变速箱坏的频率还挺高的,有换好几个的,我们卖那么多车换好几个的概率也不是很多,但是就是它(会)坏。”
随后,镜头切换到另一位车主,随先生的英菲尼迪QX60两驱版,3年之内因为异响抖动连续三次免费更换了变速箱,然而隐患仍然存在, 2020年7月的一天,随先生经历了惊险一幕。车子正常行驶在高架桥上,方向盘突然失去助力,刹车变得很硬,吓得他一身冷汗。
后来车辆进入4S店内维修,检测后发现是变速箱损坏,但厂家宣称,随先生的车辆已经超出质保,更换变速箱需要自行承担145000元的更换费用,对此,随先生表示强烈不满,明明是车子的问题,却要由消费者买单。
随后,经过记者的暗访发现,其中一个500人的英菲尼迪车主群,里面就有200多个车主都或多或少出现过变速箱问题,对于一些还在质保期的车主,厂家给出的结果办法就是更换全新的变速箱,但很多车主在更换变速箱后,问题依然存在,更让广大车主无法接受的是,更换新的变速箱需要14万元,而二手车的残值仅为20万元,这很明显就是得不偿失的行为,更让人气愤的是,英菲尼迪为其品牌的车提供了4年或10万公里的质保期,一旦出了质保期,需要车主自己承担高额的维修费用。
英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现,车主们反复向400客服以及4S店讨要说法,迫于压力,英菲尼迪开始通过4S店联系维权积极的车主,单独协商解决方案但对于那些自认倒霉的车主,4S店一点也没有想管的意思,一直保持多一事不如少一事的态度。
2020年9月,记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年,但是要求车主和4S店签订一份协议,这份协议会对车主进行一些限制,工作人员说,签完以后就不要再去找媒体了,因为他们认为问题已经解决了。
但是与之前的更换全新变速箱的方式不同的是,协议明确:“4S店将采取维修或者更换返厂再制造的变速箱。”协议还要求:车主“不通过任何方式(含媒体、自媒体、论坛及车展等)进行负面宣传或进行传播”。
更令车主无法接受的是,协议还规定,“双方之间就协议的争议事宜视为全部解决完毕。乙方自愿放弃本次事件直接或间接导致的损失或损害。”
车主朱先生认为,这个协议就像一个不平等条约一样,屈辱性地给一些好处,就把这个事情了解了,不要声张了,他认为这是不合理的。
这个协议还并不是针对所有的车主,更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪和车主签署的延保从2年到20年不等,延保期限取决于车主维权的力度,维权力度大的车主,延保时间就给的多,维权态度不积极的车主,多则三四年,少则一两年。
2021年1月20日,记者随同一位车主来到英菲尼迪售后部门,面对我们的疑问,工作人员表示,协议并不是一个全国类型的,并不是所有客户都会给,他们也要考虑经销商的成本,还要兼顾变速箱维修厂商的利益。
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