315晚会：长安福特变速箱进水，“偷偷解决”并甩锅消费者

牛车网讯：2021年3月15日晚8点，一年一度的315晚会在央视播出，本次晚会曝光了长安福特干式变速箱生锈而导致车辆行驶顿挫与突然失去动力的情况，事情的原委是车主发现长安福特的变速箱生锈，在寻找4S店申请售后时，4S店却以掩盖事情真相、“偷偷解决”并甩锅消费者的方式，反复的推诿扯皮，侵犯消费者利益。

#事件原委

事件一：

王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。车过了质保期，16000多元维修费用需要他自己承担。

事件二：

陈先生开了六年的福特翼搏，同样在正常行驶时，变速箱出现异响，失去动力。4S店一口咬定是车子经过水泡之后导致变速箱生锈。

陈先生只能花费7200元维修变速箱，仅时隔一年同样的故障再次出现。有不少福特车主都遇到过同样的问题：没有涉水的车辆，变速箱却进水了，锈迹斑斑发生故障。这是为什么？

事件三：

2019年5月，张先生开了两年的福特福克斯突然失去动力。4S店检查后得出了变速箱进水的结论。由于车辆还在保修期内，张先生态度强硬，坚持变速箱进水与他个人无关，最终4S店免费维修了变速箱。

张先生表示：“我这个车已经出保修期了，如果再出现进水的问题，是不是就要自费了？”有不少福特车主都遇到过同样的问题，变速箱进水导致故障，需要自费维修。

#问题发生的原因到底是什么？维修人员透露了真相

维修人员称，集雨板有一个洞，如果不堵的话，水会从这里往下滴，会滴在变速箱和发动机对接的地方。4S店让车主自费维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。

针对这个设计缺陷，早在2020年3月份，厂家就有了解决方案。这名4S店工作人员告诉记者，福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。明明是设计缺陷，各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上。

至于为何不会主动告知车主，按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。

#不是个例！连续刁难车主为哪般？

早在2018年的论坛上，我们就发现了关于长安福特翼博变速箱大面积生锈的情况。起初4S店也是在没有查验的情况下，直接妄自判定是由于车辆涉水而导致变速箱生锈的问题，而在反复排查没有人为原因之后，才上报厂家。

然而，在厂家同意更换配件的情况下，4S店却以高额工时费、需要各项资料为由推诿扯皮，刁难车主。

编辑总结：

变速箱生锈导致的动力中断可以说是极其危险的，而在明知存在此类设计缺陷，却不主动告知消费者的行为，大大侵犯了消费者的基本权益，并且这也将在消费者的用车生活中埋下了潜在安全隐患。

本件事情中，笔者要说的有两点。第一，是设计车辆时的环节并不够严谨，才导致了此类问题的频繁流出。第二，则是车辆售后规章制度的制定、官方消息的不透明与售后人员素质的培养上都存在相当大的问题，这样“偷偷解决”并且“甩锅消费者”的方式需要彻彻底底地根治，才能赢得更多消费者的青睐。