这样的“管家式”服务，你想要吗？

“买车容易养车难”，这是很多消费者购车后遇到的最大难题。尤其是在一些小众车型上，经常会遇到预约久、配件贵、服务慢的情况。今年全球的疫情，又让进口配件的供货能力下降。在众多豪华品牌中，捷豹路虎始终秉承“客户至上”的全球核心经营理念，在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）中，路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的佳绩，并已连续两年获此殊荣。

在2020年捷豹路虎售后服务媒体体验日上，卓越品质、智能创新、诚挚专属三大环节诠释了作为捷豹路虎车主是多么幸福的事。

卓越品质是售后服务领域的首要基石，高品质的服务人才是重中之重。此次体验日，捷豹路虎介绍了完善的培训体系和严格的岗位认证机制。举例来说，捷豹路虎4S店的喷漆技师分为3个等级、8个模块。由于捷豹路虎车身多采用铝材，维修对钣金技师的技术要求也极高，而钣金技师上岗前要经过22天的专业培训，并经过英国总部认证。同时，捷豹路虎培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。

工欲善其事必先利其器，捷豹路虎4S店售后人员均采用是全球化的维修设备，如展示的头盔就价值2万元，全套设备总价值不低于一辆车。此外，疫情导致进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%，以此保障百万车主。

快节奏的生活下，很多车主对保养、维修无法做到及时应对，还容易被4S店过度保养。为此，捷豹路虎为车主推出了专属的捷豹+和路虎+手机APP，可以直接在手机预约保养和维修，并且还能实时监控整个过程。两大APP有35大功能，积分商城、线上服务、车主节日三大亮点持续优化客户体验，让用户拥有一个智享移动“家”。 

值得一提的是，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级让爱车常开常新。车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，客户无需客户干即可完成，畅享最新功能。

客户服务是最直接体现。疫情之中，安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了用车体验。

个性化礼遇同样十分吸引人，捷豹I-PACE电动车无忧服务，如果半路车辆没电，会有专门的电池车到现场进行快速充电，使其可以行驶到最近的充电站。如果车主实在赶不及充电，会有专人前来按照车主需求充电并接送车（一年三次）。全新路虎卫士车主的服务更是贯穿了车辆整个生命周期所需的服务。比如车辆在异地出现故障，需要过夜维修时，捷豹路虎还会为车主提供五星级酒店住宿的待遇。针对女性客户，捷豹路虎全新的“LADY FIRST品牌体验项目”尤为引人，旨在鼓励更多女性无惧未知和挑战，敢于去探索更多可能。同时，捷豹路虎4S店还会不定期推出车主的DIY服务，如英式下午茶、鸡尾酒调制、车漆调制等项目。