广汽本田成为质量投诉重灾区备受消费者关注

  临近一年一度的3·15消费者权益日，各领域投诉都备受消费者关注，而汽车行业去年在中消协登顶后，今年投诉量依旧居高不下，仅次于食品安全。在本月初，中国消费者协会曾公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告，报告显示，在2019年成为全年投诉量最大商品品类的汽车及零部件，在2020年以全年34897件投诉的表现回落到了全年投诉量第二位，但仍同比增加1.64%，这也说明汽车消费问题依旧成为全行业关注的重点话题。

（图片来源网络）

报告显示，在这达3.5万例的投诉案例中，因产品质量投诉案件、合同问题及售后服务方面的投诉案件是主要问题。

其中，传统能源车型中，主要体现在如驾驶过程中刹车失灵，发动机、变速箱故障等；合同争议大，如合同上的“订金”和“定金”；变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等；还有售后服务良莠不齐、维修保养乱象多等等。

近年来，SUV车型越来越受消费者的喜爱，既兼顾了家用而且开出去还拉风。但是，想买一款性价比高的车型还真要好好选上一选。这不，广汽本田旗下的一款小型SUV-本田缤智，却因为出现各种质量问题遭到了很多车主的投诉。

缤智是广汽本田旗下的一款小型SUV车型，2020款的官方指导价为12.78-17.68万元，这个竞争比较激烈的汽车市场中，一款小型SUV的顶配已经卖到了17万以上，价格真心不便宜。不仅如此，本田缤智在近期中也并不好过，连连遭到车主的投诉，我们也通过车质网看到，车主投诉的问题五花八门，不过大多数的质量问题来自于发动机。发动机是汽车的“心脏”，一旦质量出现问题，可不是一个小问题这么简单了。

（图片来源车质网）

我们也看到出现质量问题的车型覆盖了多款车型，包含2015款、2017款 及最新的2020款车型，这也仅仅是冰山一角。其中被投诉的问题有发动机熄火、功率不足、无法启动、漏油、变速箱管抖动、异响、顿挫、车身共振及胎压偏低等问题。

（图片来源网络）

伴随着自主品牌新车，尤其是SUV产品不断的引入，产品配件厂商参差不齐，车身及电气质量相关质量投诉占据主导地位，涉及车内异味、电器故障等。此外，核心部件发动机和变速箱质量问题投诉继续保持强势，涉及漏油、抖动、共振、异响、烧机油等。值得一提的是，不少车企面对居高不下的质量投诉却束手无策甚至拖延，导致服务相关投诉占比攀升至高位。根据汽车门网发布的2017年投诉车企单一品牌排行榜显示，广汽本田全年累计投诉523宗，位于日系品牌第二名的位置。全年投诉量波动幅度较小，年底11月投诉量达到55宗达到全年最高峰。

（图片来源汽车门）

根据汽车门网公布的广汽本田旗下细分车型投诉量显示，旗下车型雅阁和飞度投诉量较大，均在130宗以上，两者占据总投诉量51%的份额。 凌派、冠道、滨智等位于第二阶梯。雅阁投诉问题主要是变速箱和排气管异响严重为主，飞度涉及变速箱换挡顿挫动力中断和发动机怠速熄火等严重问题。

从广汽本田旗下车型投诉分布情况来看，三年内未出保新车投诉占比近六成。

（图片来源汽车门）

虽然销量提升，但产品质量伴随着销量的提升投诉也迅速攀升，一定程度上影响了产品的口碑，近日又有媒体曝出滨智新车存在机油增多的问题，全国车主维权已经开始蠢蠢欲动，希望广汽本田尽快给出有效解决方案，否则后果不堪设想。