长安CS75 PLUS发动机皮带断了？车主：需要合理解释

长安CS75 PLUS向来以出色的空间表现、高性价比作为卖点，在中国消费者心中有着不错的印象，由此，这一款车型每月的销量成绩都十分出色。但小编今天想说的并不是这些，而是一则在汽车投诉网上看到的关于长安CS75 PLUS的案例。具体情况到底如何，我们不妨慢慢道来。

发动机皮带断了，请求救援施救

这个案例是由一位姓吴的车主发起，根据车主在案例中的描述，吴车主今年1月28日购车，提车约二十天，行驶了1300多公里车辆的发动机皮带就断裂了，导致发动机高温发生故障无法行驶，最后发起了救援服务。

为了详细了解具体情况，小编联系了车主。吴车主表示，他于春节前在长安长沙华捷4S店提的长安CS75 PLUS，过年期间一家人开着新车去旅游，中途显示发动机高温，产生故障无法行驶，检查发现发动机皮带断裂。然后打电话求助发起了救援施救，大约在夜间12点多车辆才被拖至怀化和运昌长安4S店维修。

问题得到解决，但仍有所担心

经过几天时间后，4S店联系吴车主车辆已修好了。据车主透露，去到之后4S店也没有给出什么解决方案、补偿或者解释故障的原因，只说可以开走了。当问及皮带断裂原因时，工作人员并没有给出明确回答，只是说应该是皮带质量问题。

对此，车主表示担心，因为车辆总共才开了1300多公里就出现这样的问题。车主还表示，曾联系过长安长沙的那家4S店表明车辆状况，但工作人员表示找售后，能够有满意的答复。此后，这家4S店也没有主动地向车主了解过车辆故障的情况。

据车主透露，当时他遇到自己购买不到一个月的新车发生这种问题的时候，加上长安长沙这家4S店这种“置之不理”的态度，便觉得生气与失望。于是，吴车主通过长安汽车厂商客服进行了投诉。车主还透露，事后4S店的工作人员向吴先生表示歉意，同时口头上承诺向厂商为车主申请两次免费保养。

尽管整体来看这个案例的问题解决了，同时车主也得到了一定的补偿。但车主担心的是自己的新车才刚开不久，以后还会不会出现这种故障，也因此想要得到一个合理的技术性解释。

事实上，发动机皮带断裂并不是小问题，它引发的问题很多。因为发动机皮带一旦断裂，发电机、水泵、压缩机等设备都会不再工作，以致于电池亏电、发动机高温、空调失效等等问题，甚至会影响发动机配气系统的正常运转。因此，从这个角度来说，车主有这种担心也无可厚非。

仍未听到合理的技术性解释

带着发动机皮带质量的问题，小编联系了厂商客服。根据客服表示，吴车主此前确实发起过投诉，但目前问题解决了，案例已完成。当小编问及对于长安CS75 PLUS皮带断裂的原因，以及这个问题是个例还是批次性问题的时候，客户表示她也不太清楚，至于皮带断裂的原因仍需要更专业的人员解答，将会把问题记录并反馈。

同时，客服表示当吴车主发起救援后，长安汽车第一时间为车主提供了所需服务，包括救援、维修等等，对问题也是及时且积极解决。这些积极的态度固然重要，也希望长安汽车能把这份态度保持下去。当然了，从整个交谈过程中，小编也能感受到厂商客服的态度是很诚恳的，处理问题也是比较积极的。

但是，质量问题终归质量问题，给予车主或公众一个合理的技术性解释或解决方案才是最关键的，还是希望厂商能够还车主一个合理的解释。

汽车网评：要给车主“安心丸”，消除以后用车顾虑

从这个案例中不难发现，即便基本的问题都解决了，但车主依然心存余悸。事实上，这是由两大原因构成的，其一是对于发生的原因没有得到合理的解释，其二是没有后期的保障。

作为第三方媒体，汽车网评认为厂商应该把出现的皮带断裂问题重视起来，分析得出一个专业且有说服力的解释，给予车主一颗“定心丸”。同时，检索长安CS75 PLUS发动机皮带断裂的问题到底是个例还是批次性。

倘若是个例，厂商是否需要给出合理解释，或延长该车的发动机质保期，甚至是给予这位车主一些补偿。如果是批次性，那么厂家是否考虑需要召回。等等的一些明确性的做法或者解决方案，才能消除用户的后期用车顾虑，重拾用户对品牌的信心与信赖，这显然是每个车企的必修课。