2.66万
2020年7月，特斯拉成为全球市值最高的汽车制造商，盛极一时。
2021年1月，新车Model Y 刚刚上市，就遭万人抢购，10小时订单破10万，服务器都挤瘫痪了，订单已经排到第三季度...
这Model Y真的这么香？
陕西西安的赵先生却向我们反馈，“没开1公里，就成了Model Y前车主！”
（点击视频收看车主遭遇）
新车交付当天，事出蹊跷
赵先生家人是特斯拉的“死忠粉”，早在新车还没上市的时候，就于2020年8月下单，订购特斯拉MODEL Y。
2021年1月24日，赵先生收到车辆匹配成功邮件，西安特斯拉交付中心与车主确认后定于2021年1月27日提车。
2021年1月27日，赵先生和家人按照约定时间兴高采烈地去提车，路上还同交付中心工作人员沟通了临时牌照事宜。到店后，在等待期间，工作人员先将购车发票等资料给赵先生查验。不料一会功夫，被通知其实车辆未运到，改让再等通知提车。随即，工作人员又把发票等资料收回，为了以表歉意，还送了赵先生一把雨伞。
赵先生觉得此事有些蹊跷，又联想到此前在维修车间看到一辆与他订购的同款同色车，随即想进入维修车间查看。
新车被拆卸，工作人员隐瞒实情
工作人员多次阻挠，各种托词不愿提供维修车间这辆车的车架号，大量的工作人员涌出来把车子围起来不让拍照。
经过双方争执，场面一度混乱后，赵先生最终看到车架号，确定这辆正在维修的车就是他在官网订购，本来今日要交付的车。
赵先生看到此车的左前门，左后门以及驾驶座的地板都被拆开，漏出了电缆，两个车门玻璃和一堆配件堆在后备箱里面。
对此，工作人员解释，车辆正在进行PDI检测。赵先生要求工作人员出示特斯拉官方验车流程，是否包含拆卸玻璃和拆卸底座项目。
工作人员则无法提供。
先拒绝退车，后拖延退款
赵先生看到等待半年的车，还未交付，就被如此拆卸维修，非常愤怒，当下要求退车。特斯拉工作人员态度非常强硬，立刻回绝，称其此前没有退车退款先例。
给出赵先生2条选择：
1、重新下单，提车周期不保证，至少到第三季度；
2、赠送礼品包；
赵先生坚持退车诉求，拨打特斯拉400厂家客服进行投诉，多次交涉后，最终与总部某位负责人达成退车退款协议。
但该位负责人却说，最大的权限是申请到30个工作日内退款。
退回有质量问题的产品，也成了奢望
赵先生自述：“不能交付一辆合格的车，也不能立即退款。买了特斯拉，才深刻体会到了“店大欺客”！我不要什么赔偿，也不要求道歉，只是要求立即退款就好，但这个想法竟然还是奢望。”
对于赵先生来说，从一开始的一腔热爱，新车未上市也未公布售价就提交了2万元的定金。经过半年的等待周期，本以为终于可以提到心仪已久的爱车，没想到还未交付就进行维修。最可恨的是，特斯拉工作人员多次撒谎，对顾客隐瞒实情。
律师观点：
西安特斯拉交付中心在向赵先生交付车辆时，没有如实告知赵先生车辆有故障正在进行维修的事实，按照《消费者权益保护法》的规定，西安特斯拉交付中心侵害了赵先生的知情权。
另外在赵先生怀疑维修车间维修的车辆有可能是西安特斯拉交付中心交付给自己的新车时，该中心为了掩盖车辆维修的事实，故意不让赵先生进入维修车间，阻拦赵先生了解车辆的真实情况，企图故意掩盖车辆已维修的事实，达到将维修后的车辆交付给赵先生的目的，西安特斯拉交付中心的行为涉嫌消费欺诈。
最新进展：车款已退
经过参谋长说车报道连线，赵先生下午向我们反馈，已经成功收到了特斯拉公司的全额退款。
近日，特斯拉的负面消息频发，品牌形象大打折扣。只玩概念，只想着营销，不踏踏实实地做好产品质量，忽略了消费者口碑和服务，随着交付量的增大，会出现更多的投诉爆发。
茄哥观点：汽车最终是为人服务的，虽然特斯拉在车机互联无人驾驶等概念方面的确实领先全球，但是忽略了对人的服务，那就忽略了发展的核心。消费者买到的无质量问题的产品，享受到优质的服务，才是企业的长久之计。
标签: 特斯拉
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