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本人于2018年11月27号，在荆门恒信华通北京现代4S店，购买一辆领动汽车。正常使用过程中，发现车辆右前大灯灯罩出现脱壳现象，于2021年1月2日将车辆开到4S店，经过4s店工作人员的查看确认后，将大灯灯罩取证拍照反馈给厂家，然后说我的车辆除了首保之外，查不到4s店做的保养记录，应该索赔不了，我说我都是按时在途虎养车做的，并且有记录的，而且正常保养也不会保养车灯吧，跟车灯没有任何关系，4s店工作人员向我推荐店内保养套餐，说要是我能买他们的保养套餐，就可以帮我做假记录，那样索赔就没问题。我直接回绝了，因为车灯跟正常保养没有任何关系，并且也没有法律法规规定必须要在4s店做保养才能享受质保。然后我离开了。1月6号.4S店工作人员联系我，说厂家说不是质量问题不予索赔，然后我把车又开到4s店，进一步检查。但是4s店直接说他们遵循厂家意见，厂家说不是质量问题他们也不管了。让我自己想办法解决，或者自己掏1000多块钱换一个，因为车辆还在质保期内，我肯定不会自己掏钱去修，于是我要求4s店出具证明，证明大灯脱壳不是质量问题，并且索要厂家电话，但是4s店以无法证明跟没有厂家电话为由，拒绝了。让我自己想办法解决。于是我拨打了400客服热线，跟客服反馈了此事件，在客服的建议下，我将车辆保养记录调取、递交给了4s店，证明我的车辆在质保期内有正常的维护保养。13号4s店再次通知我说没办法索赔，说厂家还是说不是质量问题，我要求他们出示证明，证明这个不是质量问题的时候，他们还是拒绝提供什么解释和证明。然后我又于400客服联系了，结果还是一样的，4s店就是一句话厂家说不是质量问题不予索赔。我只要求他们能够按照要求给我更换大灯灯罩。
投诉进度已提交，处理中
期望结果厂家能够按照3包政策给我更换大灯灯罩
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