服务质量超过BBA！起亚蝉联J.D. Power第一名

中国汽车市场的竞争非常激烈。汽车厂商之间的竞争无非就是两大类，一是产品，二是服务。汽车产品之间的竞争，有技术参数可以比对，有销售数据可以参考，很多内容都能量化，消费者很容易就可以做出判断。售后服务则不同，它是一个长期的、宽泛化的领域，对消费者的影响是潜移默化的，需要长期投入。作为中国消费者最熟悉的合资汽车厂商之一，东风悦达起亚一直坚持“客户第一”的企业经营理念，在售后服务方面投入了大量的精力和资源，不但获得了消费者的信赖，也得到了业内权威机构的认可。

11月5日，J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)正式发布。这项研究由全球权威的消费者洞察和市场研究机构J.D. Power主导，在中国开展研究已经有20年的时间，权威性、公正性为业内所公认。在参与调查的50个汽车品牌中，东风悦达起亚以779分的总成绩荣登主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。无论是普通消费者，还是权威机构，都对东风悦达起亚的售后服务工作作出了高度评价。

熟悉汽车行业的人都知道渠道对汽车销售工作的重要性，其实售后服务领域也是一样的。东风悦达起亚在售后服务渠道建设方面可以说是不遗余力，到目前为止已经建立起了400多家服务网络，覆盖全国246个城市，并且开通了24小时服务热线，具备了随时、随地为消费者解决各种困难的能力。在此基础上，东风悦达起亚还通过定期技能培训等方式，不断提升售后服务人员的技术水平，进而提升他们的服务质量。

在正常的保修、保养服务之外，东风悦达起亚还依据成熟的服务网络，为客户制定了一系列专属服务。仅仅在2020年，东风悦达起亚便制定了“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月、“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，为客户带来了一系列非常贴心的专属福利。

一流的售后服务，让东风悦达起亚形成了极佳的客户口碑，对整个品牌的销售工作起到明显的推动作用。2020年下半年以来，东风悦达起亚连续推出了凯酷（K5）、智跑Ace、第四代嘉华（Carnival）等重磅车型，引起了消费者的持续关注，而广受赞誉的售后服务，将明显提升这些产品的竞争力，推动东风悦达起亚不断走向新的辉煌。