蝉联J.D. Power桂冠！起亚产品、服务再获车主认可

2020年以来，东风悦达起亚在汽车市场上的强势表现引起了消费者的强烈关注。在近期的广州国际车展上，东风悦达起亚智跑Ace、第四代嘉华、凯酷（K5）等重磅车型悉数登场，产品的换代升级已经基本到位。与此同时，在消费者非常关注的售后服务领域，东风悦达起亚同样有着很精彩的发挥。

11月5日，业内最权威的J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究 (CSI)正式发布，东风悦达起亚以779分的总成绩荣登主流车细分市场榜首，实现了客户服务领域的“两连冠”，东风悦达起亚强大的客户服务能力得到了专业机构和消费者的一致认可。

中国汽车售后服务满意度研究 (CSI)已经在中国连续开展了20年，在业内久负盛名。它由全球最权威的消费者洞察和市场研究机构J.D. Power主导，以购车13到48个月内的车主为调查对象，从而得出最客观、最真实的调研结论，是汽车厂商、行业专家、消费者三方都非常认可的专业调查。条件严苛的调查，正好说明东风悦达起亚在售后服务领域的强大实力。

一款新车的开发，所需要考虑的可能只是车辆本身的性能，在产品开发完成后，各项产品指标就已经固定了，客户服务与此有着本质不同，它包含了销售、服务、技术的各个层面，而且是一个动态的服务过程。为此，东风悦达起亚自进入中国市场以来便十分重视服务渠道和网络的建设，截止目前，已经在全国246个城市建立起了400多家服务网络，并且开通了24小时热线服务，能够随时随地解决客户遇到的各种难题，为他们提供全天候的贴心服务。

在完善服务网络的同时，东风悦达起亚每年都会推出一系列专属的客户服务。2020年，东风悦达起亚通过“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供了针对性的维保服务。与此同时，东风悦达起亚还举办了售后服务技能大赛，不断提升一线人员的服务水平与专业能力，推动服务质量不断提升。

一方面是产品性能的提升，另一方面是在客户服务领域的长期投入，东风悦达起亚坚持“客户第一”的企业经营理念，在产品研发、产品销售、售后服务等环节都实现了全面提升。未来随着更多精品车型的投放和服务质量的不断提升，东风悦达起亚将实现销量和口碑的双丰收。