全新服务理念助力沃尔沃迎来销量飞升

日前，沃尔沃品牌公布了十月份销量数据。数据显示，十月份沃尔沃月销量为16688辆，同比增幅达到19%。该增幅不仅高于八月和九月的同比增幅，更是帮助品牌实现连续7个月双位数增长。今年1-10月，沃尔沃的在华累计销量已经接近13万辆，同比增长了5.3%。

从各车型表现来看，沃尔沃XC60依旧是品牌销售主力军，但与此同时，包括全新S60以及XC40等车型，也展现出了一定上涨态势，共同促进了品牌销量的提升。

对于沃尔沃销量飞升的原因，很多人认为是低价策略所起的作用。目前国内的豪华车市场，依旧是BBA作为绝对主力，凯迪拉克、雷克萨斯领衔二线豪华品牌，沃尔沃甚至只能被划归的三线豪华品牌中去。对于声量较小的品牌来说，疯狂降价似乎是它们赖以生存的唯一战术。

沃尔沃多款产品终端优惠幅度的确很大，XC40终端优惠在6万元左右，S90的优惠幅度动辄就超过10万元。巨大的优惠的确在沃尔沃销量提升过程中提供了巨大帮助，但是我们也不能因此忽略了其它方面的因素，比如沃尔沃近期发布的全新服务理念带来的帮助。

在今年七月底举办的成都车展上，沃尔沃发布了“让安全，更周全”的全新服务理念，包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等六项服务承诺。

如今的汽车行业豪华车板块，单纯从产品设计、性能、配置、品质来说，各品牌之间的差距并不会特别大。此时影响消费者选择的就是包括品牌力、服务理念在内的软实力。对于豪华品牌来说，就是要给消费者带来豪华品牌应该有的购车体验，沃尔沃深谙此道，所以提出了以上这些全新的服务理念。

其实在全新理念被提出之前，其中部分服务措施沃尔沃已经实行了良久。比如免费取送车，这一项服务就是在全国疫情爆发时推出的特殊举措。如今，疫情防控转入常态化，沃尔沃也就顺势将免费取送车服务写入了全新服务理念的具体内容中去了。

沃尔沃品牌层面，目前正在大力推进六大服务举措的全面落地。由于目前沃尔沃在国内拥有超过250家经销商，要让所有经销商全面落实新服务举措，并且高标准执行，并不是一件容易的事情，而沃尔沃则将继续扮演好监督者的角色。随着沃尔沃持续发力推动全新服务理念落地，经销商也会发现服务做得好，忠实客户也越来越多，以此形成良性循环，从而使整个经销商体系能力得到提升。

写在最后

值得注意的是，今年是吉利并购沃尔沃的十周年。十年来，沃尔沃取得了长足的进步，销量增长五倍之多。同时，沃尔沃很快就要迎来国内第100万位车主。在此契机之下，沃尔沃推出并落实全新服务理念和服务举措，提升品牌温度，将会带来更多消费者对品牌的认同。

当然沃尔沃也不是没有缺陷的，比如在售后维修保养方面，沃尔沃的收费标准高于同级别竞争品牌，这也成为了很多消费者最终放弃沃尔沃的理由。所以，在接下来的时间里，沃尔沃只要学会扬长避短，必然会有更出彩的明天。（文/钟奕）