蔚来换条轮胎14万 官方内部回应：让客户承担费用严重错误

10月23日报道蔚来汽车授权第三方服务商给河南郑先生客户维修，换一条轮胎需要14万元事件引起蔚来汽车高度重视，对此蔚来汽车总裁秦力洪在内部发布消息，具体原文如下：

通过以上通报大致可以看出蔚来汽车服务体系暴露的问题：

第一，现在的蔚来汽车居多是把售后服务委托给了第三方维修公司，这样的服务体系大家应该明白有多尴尬了吧，不是专一服务，从内心讲毫无归属和信任感，想让这样的第三方公司给蔚来客户服务好，实在是不容易，满意度不用说也不会太高。

第二，河南郑先生的“无忧服务”完全被蔚来汽车第三方维修公司无视了，蔚来汽车的秦总裁也自己承认了错误，非常的不容易，只不过是在蔚来汽车的内部系统的承认错误，实在有点遗憾，也不知道客户郑先生知不知道，自己维权无果后求助于媒体才有了最后满意的结果。结论就是蔚来汽车服务严重打折扣。

第三，新势力造车势头很猛，但又有点摸不着头脑，需要客户和媒体联动对其监督。蔚来汽车埋头苦干，不如抬头多看看客户的服务落到实处没，不要光吹嘘，真正服务到客户才是真服务，郑先生修轮胎事件就可以说明一切，虽然郑先生的事故获得了郑先生的认可，但对蔚来汽车品牌也造成不小的负面影响。

写在最后，蔚来汽车作为新势力造车的头部车企，品牌成立之初就以服务打动客户，谁会知道品牌发展到今天，还有售后服务出现如此严重偏差的事故，实在是有点难以让我们相信，而拥有这样服务体系的蔚来汽车还值得购买吗？