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奔驰是一个神奇的品牌，我们后台几乎每隔几天都会收到关于奔驰的投诉什么座椅开裂、大灯开裂天窗故障、胎压报警雷达报警、无法听音乐等等，见过的没见过的问题几乎都能发生在奔驰身上...
最近一位奔驰C级车主反馈爱车发动机被连杆击穿，导致发动机报废，4S店却要求车主承担14万的维修费用，车主求助无门找到了我们平台。
事件回顾
车主李女士于2019年10月9日，在西安华中星辉奔驰4S店购买了一辆奔驰C260轿车。2020年8月8日，在正常行驶途中，发动机故障灯无故报警，且车辆无法提速，去4S店检测后，工作人员为车辆做了系统升级消除了故障码，解决了问题。
2020年9月25日晚7时左右，李女士驾驶车辆在西安市高陵区长庆东路正常行驶中突然熄火，随即李女士按照工作人员提示进行二次打火，打火后听见发动机内有“剧烈的金属撞击声”，并且所有的故障灯全部亮起，车辆已经无法启动。
随后救援车将故障车拖至华中星辉4S店，并在车辆停放处发现大量油污。次日，4S店将发动机拆解之后告知李女士：“车内因不明液体导致连杆断裂，发动机烂2个洞，不退、不换、自费修理”。
（二次打火后故障灯全部亮起）
（车辆停放处发现大量油污）
（发动机缸体被连杆击穿）
2020年10月9日，西安华中星辉汽车销售服务有限公司出具了一份官方回复文件，文件中表示：经检测，确定了导致发动机损坏的原因为外部液体进入，属于外力因素导致，并非产品自身质量问题，因此无法免费维修。所以李女士需要自费承担14万来更换发动机。
李女士当即表示不同意4S店的处理结果，并提出三点质疑：
1、不明液体是什么液体？
2、在拆除过程中，发动机内无任何不明液体。
3、无任何依据说明有不明液体进入。
经李女士多次询问，4S店售后工作人员告知事故原因是“发动机进水”导致。李女再次询问“在拆除过程中为何未见任何水渍”？4S店售后工作人员答复为“发动机曾经进水”。
随后李女士提出质疑，此前曾多次去4S店检测，期间并未告知有发动机进水的情况，事故出现后突然告知发动机曾经进水，如此说法无法让李女士信服。所以李女士不能接受自费14万更换发动机的处理意见。
总结
4S店的回复含含糊糊，疑点重重，且无法拿出相关证据证明是因为发动机进入不明液体导致故障发生。李女士表示：目前4S店的态度相当强硬，唯一的解决方法就是自费花钱维修发动机，李女士现在非常崩溃。
奔驰作为一个百年汽车品牌，在经历了“维权事件”后，品牌美誉度经历了不小的冲击，在全球车市车寒冬的大环境下，奔驰销量依然保持着稳定的增长。一直被投诉，销量却一直涨，问题究竟出在了哪里？小编真的是无法理解，难道真是网友们说的面子原因？
我们会持续关注此事，希望西安华中星辉奔驰4S店能妥善为李女士解决问题。（参谋长说车）
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