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车辆出现问题后，到4s店检查维修，虽然我们都很相信4s店的维修技术和品质，但是把车子送到4s店后，作为车主也不能不管不问。难免会有一些4s店的工作人员粗心大意，在修车过程中发生一些“特殊”情况。最近一位上汽大众帕萨特的车主向节目组反映，自己车辆的变速箱异响，不仅问题一直没修好，4s店还在试车过程中被别的车辆刮蹭...
变速箱异响？4s店试车时把车撞了？
2020年9月21日，车主朱先生通过网络直播向安徽城市之声《汽车315》节目组反映，自己2019年1月份在河南郑州的上汽大众4s店购买了一辆上汽大众帕萨特。到现在为止一共行驶了23000公里。车辆变速箱存在异响，4s店在维修过程中还把车撞了。具体怎么回事？我们来听车主怎么说。
据车主朱先生表示：变速箱异响，一共进店维修三次，因为，自己在浙江工作，所以修车都是在浙江余姚市华科4s店检查维修的。在第三次进店时，4S店表示需要外出进行路试，结果在路试的过程中，自己的车被人撞了。当时自己并不在车上，是工作人员开出去进行的试车。车辆右侧车门严重损毁，更换了车门。
车主提供被刮擦的照片
虽然事故造成的车辆损伤已经修好，但是朱先生认为，车辆被4S店开出去发生交通事故，4S店应该要有补偿方案。
车主朱先生还表示：进店三次都是反馈变速箱异响问题，但是每一次4S店都表示问题反馈给了厂家，过一段时间，厂家只表示：这是正常的声音，不是异响。
对于这个说法，朱先生不能认同，厂家如何判断异响是正常的？依据是什么？是不是所有的车都有这样的声音？4S店没有做出任何解释，只是反复重复厂家的回复。
节目中我们连线了浙江余姚市华科4s店服务顾问赵先生以及上汽大众全国客服中心7536号工作人员：
1、变速箱存不存在异响？
2、判断声音是正常的依据是什么？做过哪些检测？
3、试车过程中为什么会发生交通事故？责任在谁？该怎么解决？
9月21日下午，浙江余姚市华科上汽大众4s店售后经理孙经理回复了我们。
孙经理表示：车主确实多次反馈过变速箱异响的问题，4s店对车辆做过很多检查，也向厂家反馈过，厂家表示：这种声音是正常的机器工作时发出的声音。之前，车主说在老家的4s店检查过，对方说要更换什么配件，但是车主忘记了，4s店建议车主回老家时到之前检查过的4s店问一下。而且，车主从买车之后基本没有进店保养过，没有保养记录，所以车主后期及时索赔变速箱也会比较困难。
另外，孙经理表示：4s店工作人员试车过程中确实与其它车辆发生了刮擦，交警也出警了，对方是全责，这件事现场就处理好了。车主希望要一些赔偿，这一点4s店无法满足，因为毕竟是对方撞上来的，4s店也不想发生这种情况。而且当时在试车之前也与车主签了协议，告知了车主可能会出现一些危险情况。当天试车时车主来的比较晚，店里的员工是加班在工作，车主也没有要求要一起试车。
9月21日下午，车主朱先生也给我们打来了回复电话。
车主朱先生表示：目前没有任何人联系自己。4s店和厂家的处理态度不积极，一直都不联系自己。
另外，车主朱先生表示：2020年1月份左右自己在安徽亳州的一家上汽大众4s店检查过车辆，当时4s店说自己要更换配件，但是因为快过年了，自己没有立即更换，准备等过完年再说。
车主提供试车协议
试车时，浙江余姚市华科上汽大众4s店提供的试车单非常模糊上面的很多字都看不清楚，而且4s店当时并没有邀请自己一起试车。当时确实是对方全责。
对于车主朱先生遇到的问题，安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注！
在车主朱先生的案例中，朱先生认为，4s店开自己的车主去路试，发生了事故，4s店应该给予一定的赔偿，这个要求是否合理呢？对此，节目组咨询了安徽经合律师事务所律师，刘娜。
刘律师表示：首先，要先明确事故责任的问题：交警已经认定是对方全责，那么损害赔偿责任方就应该是事故的另一方。
因为事故造成的损失已经由事故另一方进行了全额赔偿，车主就已经没有任何损失了，也就谈不上损害赔偿的问题了。没有损害就没有赔偿，这时候车主再要求4S店赔偿是没有法律依据的。
不过，车主也可以和4S店协商给予一定的补偿。但是这个补偿给不给、给多少就由4S店来决定了。
车主反映的情况常见吗？
在车主朱先生的案例中，朱先生车辆主要存在的故障是变速箱异响，反映此类问题的车主是否多见呢？为了进一步了解此类遇到的问题，小编在百度上进行了相关的搜索“上汽大众帕萨特变速箱异响”。
通过百度搜索可以看出，有一些上汽大众帕萨特车主反映车辆变速箱存在异响。小编继续在车质网进行了搜索。
车主反映变速箱异响
车主反映变速箱异响
车主反映变速箱异响
车主反映变速箱异响
车主反映变速箱异响
除了故障问题，朱先生还反映4s店在试车过程中发生了事故，这种情况是否多见呢？为了进一步了解车主朱先生遇到的问题，小编在百度上进行了相关的搜索“上汽大众4s店工作人员驾客户车出事故”
车主反映试车过程中发生事故
车主反映4s店擅自试车，发生事故
通过搜索不难看出，确实有车主反映，4s店在驾驶自己的车辆时，发生交通事故。不仅是上汽大众4s店，小编在搜索时发现，其它一些4s店的工作人员在驾驶客户车辆时也发生过类似的情况。
车主反映4s店私自开自己车出去，车被撞坏
车主反映4s店工作人员开车时把车撞坏
车主反映4s店工作人员试车时发生了事故
在之前节目中也有一位在瓜子平台上购车的车主，反映工作人员开车带自己办手续的路上，因为边开车边玩游戏，发生了事故。
小编认为：无论是修车，还是试车，4s店的工作人员在驾驶客户车辆时，应该慎之又慎，客户将车交给4s店是对其的信任，4s店归还时也需要完好无损。一旦不小心发生了事故，也应该第一时间告知车主本人，及时协助配合，处理问题。
试车时的注意事项
无论是买车，还是到4s店检查车辆，都可能会遇到“试车”这个环节，买车时试车是为了感受车辆的整体情况，近距离了解车辆的信息。检查车辆时试车，是为了对车辆的故障有一个大概的了解。在这些试车过程中，有哪些细节需要注意呢？接下来小编为大家做几点提醒：
1、试车前签好试车协议。
无论是前期的体验试车，还是检查故障时4s店的工作人员试车。我们一定要提前签订好试车协议，约定好，如果出现“特殊”情况，责任该如何划分，这样也是对双方负责。
2、在空旷的场地试车。
在试车时，可能会有一些特殊的驾驶方式，例如急加速，急刹车等等，所以大家尽量选择在空旷的场地，或者是封闭道路进行试车。
3、试车时4s店工作人员和车主本人都要在场。
试车时不能自己单独试，要有4s店的专业人员陪同。4s店工作人员检查故障需要试车时，作为车主我们也要陪同一起，双方共同在场，避免日后发生纠纷。
4、试车过程中安全第一位。
没有任何事情比安全更重要，所以大家在试车过程中，无论是车主还是4s店的工作人员，一定要遵守交通规则，谨慎驾驶，安全第一。
上汽大众帕萨特销量分析
大众帕萨特，一款曾经持续霸占中型轿车销量榜首的德系车。近期，这款车的销量如何呢？
数据来源：搜狐汽车
在上汽大众帕萨特销量趋势图和销量数据中可以看出，2020年7-8月其销量呈下降趋势。其中1-8月累计销量74408辆，累计同比-28.32%。
数据来源：搜狐汽车
在2020年8月帕萨特占上汽大众销量份额图中可以看出，帕萨特销量份额占比第5，为7.88%。那么，上汽大众整体的销量如何呢？
数据来源：搜狐汽车
在上汽大众车销量趋势图和销量数据中可以看出，2020年7-8月销量呈上升趋势。2020年1-8月上汽大众累计销量794593辆，累计同比-24.4%。
写在最后：能力与责任是成正比的，一个企业它的能力越大也就意味着它的责任越大。老百姓不奢望厂家会造出多么神奇之作。只希望在问题出现的时候，厂家可以第一时间解决问题，将完善的售后服务给到消费者。这才能让大众车主真正买得放心，用得安心。希望上汽大众厂家可以认真对待每一位车主反映的问题，不要总用一句“正常”来回馈车主，要把正常的依据和原因解释清楚。另外，也希望日后每一家4s店在试车检查故障时，谨慎驾驶，安全第一。
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“汽车315”三问上汽大众厂家：
1、变速箱存不存在异响？
2、判断声音是正常的依据是什么？做过哪些检测？
3、变速箱异响的问题接下去如何解决？
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