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消费者维权这件事，一直是老大难问题，汽车行业尤其严重，甚至逼得涵养颇高的奔驰女车主，都不得不上演“泼妇“行为，引发了关于消费者维权的全民讨论。但归根结底，在消费者维权问题上，关键还是在于车企的态度，如果车企有责任、有担当，事情就是另外一种走向。最近，长城皮卡处理长城炮拖车钩事件的方式，就是一个正面案例。
迅速反应解决问题，展露企业责任
我已为大家梳理好了事件始末，一起来看一看。首先，事情发生在8月初，8月初，长城炮拖车钩断裂的视频在网上传播。在许多网友还为视频车的救援方法是否正确而争论时，长城皮卡已开始行动，迅速联系客户解决问题，并研讨升级方案，为更多用户规避了风险。而就在8月28日，长城皮卡官网再次发布声明，表示将对问题车辆替换新版电子使用说明书，在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用，同时免费对拖车钩进行技术服务升级，以消除安全隐患。反应之迅速，做法之完善，令不少网友称赞！
其实中国汽车快速发展的这十几年中，发生过太多消费者维权事件，尽管如此，一些车企却丝毫不降低姿态，让许多中国消费者大失所望。就像是上述的“奔驰女车主“事件，直到消费者使出极端做法，汽车厂商才愿意直视问题。
当然这不仅仅是奔驰一家，“能拖则拖“的做法几乎已经成为了汽车行业的“潜规则“，像长城皮卡这样还未等消费者反应，便积极主动迅速地承担起一切责任和后果，着实不多见。不少围观了整个事情发展的网友都表示：长城皮卡不愧是我们的“国民品牌“，这才是大厂该承担起的社会责任。
积极承担社会责任，展露大厂担当
其实，作为连续22年销量领先的中国皮卡行业领头羊，长城皮卡一直以来都在努力践行者社会责任，从未放松过。就在前不久，正值“2020长城炮路亚国际锦标赛“的筹备期，但是黄山部分地区突发洪水灾害。长城炮与赛事组委会立即暂停所有比赛筹备工作，在当地政府的统一管理下，积极投入到抗洪抢险工作中。
此前，长城炮还与蓝天救援达成战略合作，成立“长城炮蓝天救援机动队“，凭借长城炮硬核的产品实力，全面参与蓝天救援的各项公益救援任务；再往前追溯，在疫情期间，长城皮卡不仅减轻了特殊时期经销商的困境，同时更是为全民抗疫做出了突出的贡献……
总体来说，长城皮卡处理长城炮拖车钩的做法，向我们展示了汽车行业面对消费者维权，应有的负责态度，面对问题不逃避，不拖赖，方显大厂担当。而车企的责任感和担当，正是车企能够实现品牌向上的根本。我想，经过这次事件，长城皮卡将会反馈给我们更优秀的产品。
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