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近期，我们续接到长安马自达车主来反映，自己在售前、售后遇到的问题...长安马自达投诉反馈自2020年3月2日至今，我们共接到两位长安马自达车主反映自己车辆存在“4S店退网购买保养套餐无处使用”和“车辆空调面板起皮，空调格栅断裂”等问题...
01、4S店退网，购买的保养套餐无处可用
车主薛先生给我们打来电话反映，自己2016年2月份在河北衡水恒祥4S店购买了一辆长安马自达昂克赛拉，到现在为止。一共行驶了6万公里。据车主薛先生表示：2016年10月1号，薛先生在4S店交了5000元的保险押金，4S店要求必须在店内购买保险。2018年的9月9号，4S店向自己表示可以将押金中的3528元抵用为一个六次保养套餐的费用。剩余的1472元，会在2019年10月1号保险合同结束时退还。
车主提供保养合同照片不过，2019年10月8号4S店突然退网，保养套餐还未使用完并且押金也没有退还。另外，在2018年和2019年购买保险时，4S店还承诺赠送两次保养也没有兑现。不过目前这家经销商集团下的另一家4S店还在营业。目前与自己相同情况的车主一共有63位，也已经向法院起诉了，但还是没有解决。带着车主的疑问，我们连线到了长安马自达全国客服中心8012号工作人员：1、4S店退网之前是否有做到告知的义务？2、车主遇到的问题准备如何处理？3、是否有大量车主遇到此类情况？3月8日下午，车主薛先生回复了我们：车主薛先生表示：厂家联系自己做了登记，其他没有任何进展。
02、空调格栅断裂
车主卢先生给我们打来电话反映，2018年2月，在安徽裕兴隆长安马自达4S店，购买了一辆马自达，昂克赛拉1.5L，目前行驶了16000公里。车主卢先生表示：车子的四个空调出风口老化，中间的格栅还出现断裂。而且还有一些涂层也出现了起皮。
车主提供资料照片向4S店反映后，4S店用肉眼看了一下就说是正常的，之后说会把照片上传给厂家，随后，厂家判断说是人为。于是自己打了厂家的投诉电话，厂家表示是根据4S店的鉴定结果，是人为的。后来4S店还表示，可以给自己免除工时费处理。另外，除了空调的出风口之外，中控面板现在也有一些起皮的情况。自己怀疑这些情况是暴晒导致的。带着车主的问题，我们连线了长安马自达全国客服中心8017号工作人员：1、空调格栅断裂原因是什么？2、说是人为有没有依据？3、车主问题如何解决？3月6号下午长安马自达裕兴隆4S店售后站检查长刘站长回复了我们。刘站长表示：车主的车送到店里来时，4S店就判断出是人为的，之后也将视频和照片传给厂家了，厂家回复是人为，因为车主在车辆的空调面板做了贴膜改装。断裂的痕迹明显是人为所致。
4S店提供资料照片
4S店提供资料照片
4S店提供资料照片另外，刘站长还表示：厂家回复的内容是作为三包索赔的依据，不用拿给车主看，直接告诉车主结果就可以了。中控起皮的问题，车主还没有进店反映过。3月8日下午，车主卢先生回复了我们：车主卢先生回复：厂家联系自己做了登记，4S店还没有联系自己。自己是做过贴膜，但是是从网上买的成品，直接贴到面板上就可以了。关于车主卢先生反映的问题，我们也咨询了国家高级汽车工程师夏老师。夏老师表示：根据图片可以看出车主内饰板贴过膜。正常来说太阳暴晒很难将其晒断裂，如果是中间调节的位置断裂那么质量问题的可能性还大一些，但是在照片中最底下的位置断裂，可能是拆卸时人为导致的。对于长安马自达车主们遇到的问题，我们也会持续关注！两位车主反映的问题是否多见？先来看薛先生反映的4S店退网以及承诺不兑现的这类问题，在长安马自达中是否多见？为了进一步了解车主遇到的问题，小编在百度上进行了相关的搜索：“长安马自达4S店退网”，希望对类似问题有相应的参考价值。
百度搜索后显示，有部分长安马自达的车主反馈这类问题。
百度搜索后显示，有部分长安马自达的车主反馈这类问题。
车质网中也有长安马自达的车主在反映4S店承诺不兑现与退网这一类情况。
有车主反映，4S店退网了购买的保养还没有用完。
4S店退网，车主反映各种押金都没有退。
也有车主反映4S店承诺不兑现收取认筹金不予退还。
车主反映4S店承诺的订金不退。
4S店保险费用多收取，扣押保单。
4S店承诺的首保不兑现，各种推脱。
承诺的置换车补贴不到账，车主已经等待了四个月的时间。小编继续在百度上进行了相关的搜索：“长安马自达空调出风口断裂”，希望对类似问题有相应的参考价值。
百度搜索后显示，也有部分长安马自达车主反馈这类问题。
车质网中的确有昂克塞拉车主反馈空调出风口开裂等的问题。
有车主反映，等了一个半月的时间也拿不到合格证。
后出风口右边第三个挡板边断裂。
空调出风口中央三个孔的叶片联动脚断裂，不好控制出风的方向。通过搜索我们发现，关于车主薛先生和车主卢先生反映的4S店退网和空调出风口格栅断裂的情况在网上也有很多其他车主遇到。无论是两位车主还是其他车主的问题，希望长安马自达可以积极处理，早日解决。销量分析根据长安马自达最新公布的销量数据显示：长安马自达销量，2018年销量为166299辆，2019年为133608辆。累计同比（2018年）下降19.66%。
搜狐汽车网中长安马自达2019年1月~2019年9月至2020年2月份销量。
车主之家中长安马自达2019年1月~2019年12月销量。
数据来源于搜狐汽车网：长安马自达销量，2018年销量为166299辆，2019年为133608辆。累计同比（2018年）下降19.66%。
长安马自达销量份额。写在最后：2012年8月24日，长安马自达成为现代化合资汽车企业，是马自达海外唯一一家集生产、采购、研发、销售于一体的整车制造型企业。旗下拥有第二代MazdaCX-5、次世代MAZDA3昂克赛拉、MazdaCX-8三大系列19款车型。长安马自达以“T124特色精品战略”为引领，以实现研发自主化、制造自立化、构筑全价值链客户生态圈、打造组织效能最优的保障体系为基石，在确保经营质量提升的前提下，保持规模适度增长，提供极具革新的技术和产品，打造中国一流的拥有独特价值的车企。好的品牌技术支持下，长安马自达不断地进步与努力。同时，希望长安马自达要重视车主们的问题。
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