小企业主谈后疫情状态，汉兰达车主身份竟带来无形好处

疫情期间，清华北大两教授通过调研近千家小微企业，结论是85%将维持不到3个月，29.6%其2020年利润可能转为负数。如今，好多非热门商圈的闭门潮似乎是个印证，好在，疫情在2个月后减缓不少。好友的汽修厂也停业了2个月，他所代表的小微企业主，可能是这个世界上，最想早点开工干活的一批人，开工意味着活路，忙碌意味着希望。现在他的每天开着汉兰达往返于东莞和广州，一边是事业，一边是家庭，比以前忙多了。 

好友先后在大众、本田主机厂做技术服务多年，指导各片区4S店的售后服务工作，长时间出差在一线。前年好友开始创业，开了间不大不小的汽修厂，还买了辆汉兰达，典型的上有老下有小家庭，希望不降低生活质量的同时能更多地照顾家庭，这可能是许多即将步入中年，又怀抱一番作为的男人的普遍想法，但疫情和这群人开了个不大不小的玩笑。 

疫情期间压力特别大，好友说，那时每天醒来第一件事就是看确诊人数变化，判断移情走势，了解国家政策，研究不同停工期所需要的的现金流对策等。不过，所有压力都得藏起来，家是暖心的地方，需要他坚强，每天表现得很开心，儿子说，没有小伙伴的日子，有“大伙伴”真好。所以，即使再忙，每天都回家，车好开又舒服，疫情唯一的好处是让家更有凝聚力。 

停工对汽修厂的打击挺大，两个月零收入，还有场租和十来个人的固定支出，个别此前勉强维持运转的同行开始挂牌转让，因为即使复工后，苦日子可能还要持续好几个月。好友保持着谨慎的自信，此前有主机厂的服务技术和管理经验，创业以来，一直也注重客户粘度建设，这些早期付出并打下的一定客户基础，是复工后的希望。但有多大把握？不到复工时期，好友心里也没底，毕竟，疫情有改变世界的能力。 

为了拢住客户，停业期间，好友就开始琢磨办法，那时网络直播流行起来，好友就开了抖音号，发动员工直播、讲解维修经和用车常识等，增加客户互动。复工后的客户反馈，效果还是有的。当然，更多是老客户过来帮衬，不少老客户是他此前亲自开汉兰达接送结下的情谊，有技术派的老板接送，客户觉得很受重视。路上的话题基本避不开汉兰达这款车，客户普遍会夸这车很舒服，也很安静，还说汉兰达车主会给人踏实稳重的印象，加上汽修厂的服务理念朴实，各方面规范化，好感度很高。 

没想到汉兰达的车主身份，竟也在生意上带来了无形的好处。好友说，这是以前没想到的事，自己先后换了大众、本田车，换到汉兰达只是想着它省心、空间大、保值率高、适合大家庭用。可能是这车在外人看来个性稳重、品质可靠，便有踏实靠谱的车主印象吧。我说，还可能跟它有个暖男形象有关，它能照顾好车上每一个人，大凡顾家男人都是值得信任的男人形象。 

复工后一个月，汽修厂基本就恢复了元气，“感谢老朋友帮衬”，这是好友这个月对客户说的最多的一句话，一定是发自内心的感激，好友现在也总算松了一口气。远在佛山的一个同行好朋友，还连续3天来他店里取经。好友一点不隐瞒，从接待到报价再到回访跟踪等，把心得一一讲给朋友，总结一句话，其实就是控制细节，企业再小也有价值观，所以，每个节点多站在客户角度思考问题，利己的价值观只会排斥客户，只有多为客户考虑才能有好印象、好口碑。 

好友说，它家接待人员必须要做的一件事，是时不时去车间拍一些维保施工中的车辆，把视频发给客户，并告知在做项目和进度。客户看到这些，一来更为放心，二来知道进度，整个过程就安心很多。其实，事情很小，但执行到位不容易，这样的细节很繁琐野很多，好友慨叹疫情期间不但没裁员，连工资都正常发，所以员工更有情感，干事更积极，其实也是汽修厂利他价值观体现之一。 

复工后观察来消费的车主，好友说，并没有感到消费降级的趋势，车主反而是更愿意出门透透气，也愿意消费把车修整精神点，好多都盼着疫情赶快消失后自驾远行呢，疫情后想通了好多人生大道理一样。其实自己也有这样的想法，当初买了汉兰达7座四驱，就是想带着一家人远游壮美西部，但各方面原因，一直没达成，现在这种意愿反而是更加强烈了，等疫情结束后今年一定要实现。 

开了这么久汉兰达，好友说这款车越开越喜欢，有人问用车感觉，他还经常安利别人，说汉兰达的舒适性在三十多万级SUV根本没对手，空间和座椅对每个乘客都体贴，操控还不差，从深层次来说，没有对NVH和底盘技术的深厚积累，是很难有这种效果。好友本身搞技术出身，他的评价在朋友圈极有分量，当然这些评价我也极为赞同，汉兰达经过三代近20年的历练，各个方面都拿得出手。 

作为千万创业者中努力拼搏的一份子，好友在后疫情时期很快满血复活，我觉得历练起了重要作用，创业者从不缺少干劲，但历练不是人人都有，前期积累的技术特长、客户意识，利他价值观等，这些才是核心竞争力。其实跟造车也相通，汉兰达最早开辟了中大型SUV市场，更了解客户需求，对驾驶者对乘坐者都照顾，算是利己利他价值观兼顾，然后才有了汉兰达第一，市面上各种碾压汉兰达都不攻自破，实力从不是一朝一夕养成，各行各业其实都一个道理。