一汽丰田经销商满意度蝉联冠军，成都经销商老总道出原委

4月23日，J.D.Power发布2020 中国汽车经销商满意度研究报告。一汽丰田以878分的成绩，从46个品牌中脱颖而出，蝉联冠军。

经销商满意度调查年年有，今年却不同。众所周知，自2018年起中国汽车市场出现拐点，产销量首次告别增长出现下滑，中国车市正在从增量市场转变为存量市场。

增量变存量意味着蛋糕更小、竞争更激烈，存量市场之下的经销商盈利能力，如同千军万马过独木桥。2019财年，经销商收入和利润延续2018年态势继续下滑，2020 年开局即受新冠肺炎疫情影响，经销商更是面临前所未有的压力。在这样的情势之下，一汽丰田蝉联经销商满意度冠军，实属难得。

为了解一丰经销商真实情况，“汽车鹏友”特地走访成都当地经销商。第一站来到成都锦泰一汽丰田4S店，刚进园区就被停车场整齐划一的试驾车所震撼。只见一汽丰田全系车型一字排开有序停放。值得一提的是，每台车型前面都立有醒目的车型立牌，如果是第一次到店用户可以很直观很迅速找到自己想购买的车型。不得不说，这种细节带给用户的感知非常好。

锦泰丰田：体验经济3.0时代

成都锦泰一汽丰田总经理程志鸣，得知“汽车鹏友”来意后，开门见山说道：我们经销商满意度与客户满意度相辅相承，两者紧密联系在一起。一汽丰田一直以来都坚持贯彻“用户第一、经销商第二、厂家第三”的经营理念，将经销商置于厂家之前，视经销商为家人、伙伴。

得益于经营理念，使得厂家角色发生了由“管理”到“服务”的转变。这种有别于行业惯例的“本末倒置”让经销商与厂家成为更融洽合作伙伴关系。你帮我卖车，我帮你赚钱。平等互利，合作共赢。

程志鸣告诉“汽车鹏友”，我们店（锦泰丰田）盈利水平在全国600余家一汽丰田经销商里面，排名前三十。目前一丰的经销商盈利水平普遍不错，80%-90%经销商都是赚钱的。有了经销商的满意，就有了经销商员工满意度的提升，之后顾客的满意度也才会提升，一汽丰田正处在这样一个良性循环模式中。

通过数字化展厅改造、安享管家、丰享会等服务举措，带给用户从售前售中售后，全生命周期客户关怀，真正让用户感受到“致真至极”的品牌温度，打造为用户最信赖的店。锦泰丰田也荣膺西南首家一汽丰田卓越店称号。

从产品经济到服务经济，现在已进入到体验经济3.0时代。从产品到服务，一切的软硬件工作都以“用户体验”为导向，要从满足用户更高的心理需求出发，提升服务和客户体验来保证经销的可持续盈利。

中升丰田：厂商唇齿相依伙伴双赢

消费者平均每月进店维修服务台次和活跃客户数持续下降，售后服务和零部件业务收入显著下滑，二手车业务不见起色，在线销售增长缓慢……这几乎是目前大多数经销商所面临的困境。

“你也知道中升集团是上市公司，对利润考核要求是很严的。我们店盈利水平在中升集团一丰品牌排名前列。”成都中升一汽丰田4S店总经理尹宝彦说道，快人快语的他将北方汉子热情爽朗性格展露无遗。

尹宝彦在丰田体系供职超过二十年，在他看来，之所以一汽丰田经销商盈利，在于产品力强大和供需平衡能力两大因素。他举例说，消费者愈加理性，汽车作为代步工具，以可靠耐用为最大标签的丰田自然成为人们首选。

一汽丰田以“为用户提供更好的汽车”为目标，在延续丰田传统优势基因QDR(高品质、可靠性和耐久度)的基础上，又导入全新的TNGA架构，让产品在造型设计、驾驶乐趣、安全防护上实现了前所未有的革新，同时也在品质提升、技术升级、品控加强、效率提升等方面实现了全新进化。

超过二十年工作经历，尹宝彦对丰田企业文化的认识和理解非常深刻。尹宝彦直言，丰田是所有汽车厂家里边玩“供需平衡”玩得最溜的。我们经销商每个月就会填报一份自店三个月商业需求，厂家根据市场需求进行排产。以市场需求为导向，将产能与需求做到平衡。

这样的好处显然易见，一方面主机厂高效利用资源，产能既不过剩也不会不足。而经销商层面，不会出现压库现象，存销比可以把握掌控。尹宝彦告诉”汽车鹏友“今年一季度的库存系数仅为0.25，最夸张一个月库房里只有20台车。卖什么车经销商有一定话语权，这在很多汽车品牌里面很难做到的。经销商满意度高正是离不开厂商唇齿相依合作双赢的模式。

采访接近尾声时，尹宝彦一再叮嘱帮忙多宣传宣传亚洲龙和威尔法两款车。亚洲龙即将成都造，一汽丰田将在四川工厂新增亚洲龙(AVALON)10万辆年产能，目前工厂工人正在天津培训学习，作为丰田重磅车型落地成都生产，感到自豪同时还应该多支持。另外一款威尔法与埃尔法是姊妹车型，新款威尔法将于月底上市，如果将埃尔法比作是姊姊，那么新款威尔法就是妹妹。很显然，妹妹颜值赛过姊姊。

鹏友说

通过走访发现，优质的产品保障、全方位的厂商关切，成就了一汽丰田经销商的量利双赢。当中，强化经销商盈利策略，这是一汽丰田所独有的。经销商是一汽丰田发展的根本动力源, 越是这样的年景, 越要不断地加强对经销商的盈利, 这也是以一汽丰田逆势上涨，车市越低迷越坚挺的致胜法宝。

易车号作者提供