从“规模速度”到“品质效益” 奇瑞实现高质量跨越

在中国汽车市场急刹阴霾下，奇瑞却接连曝出好消息。2019年，奇瑞累计销售汽车74.5万辆，其中自主品牌销量增长6.9%，实现逆势增长；权威汽车评级机构J.D.Power发布的2019新车质量报告称，奇瑞品牌排名较上年提升了26个名次，与众多合资品牌处于同一水平线；与此同时，奇瑞旗下明星车型全新一代瑞虎8，也在2019年高分荣膺C-NCAP五星安全认证评级……

一系列优秀的表现，让奇瑞汽车再次受人关注。

“自2010年起，奇瑞主动实施战略调整，从追求‘销量、速度和规模’向追求‘品质、品牌和效益’的发展模式转变，建体系、提品质、树品牌，为企业再次腾飞奠定坚实基础。”在奇瑞汽车党委书记、董事长尹同跃看来，奇瑞汽车高质量发展背后，是体系的打造以及对品质和品牌的追求。

建体系，全球统一造车标准

俗话说，树高千尺需根深，企业发展需固本。对于企业来说，在经历了最初的快速发展阶段后，最终还是要建立起自己的规范化管理体系，这样既能节省企业在运营管理过程中出现的内耗，杜绝不合理现象的发生，又能提高企业的生产效率、质量及安全，为企业带来源源不断的发展的动力。

所以这几年，奇瑞通过战略转型，打造了全新的管理体系，包括战略运营、质量管理、产品管理、采购管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理和IT管理九大运营管理体系，为企业高质量发展奠定了体系基础。

以质量管理体系为例，奇瑞通过完善“5+1”模块的流程、规范和标准，形成了“卓越质量管理体系”。“5+1”具体是指运用系统方法，把企业内各部门，各环节的质量管理活动严密组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、相互协调、相互促进的质量保证体系。其中重点是产品实现的五大过程：产品策划、设计开发、供应商管理、生产制造和营销服务。

在产品制造环节，奇瑞在自主品牌中率先建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS（奇瑞生产方式），进一步保证了奇瑞产品的全球品质。得益于奇瑞构建的全面质量管理体系，目前，奇瑞新产品的3MIS IPTV（3个月内千车故障率）已远超行业平均水平，并超过部分主流合资品牌的水平。

提品质，追求产品“零缺陷”

在奇瑞，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中。在奇瑞的企业理念中，任何能够提高顾客购买欲的感知都是质量问题。例如汽车的视觉、嗅觉、听觉、触觉和感觉等感知质量。所以奇瑞汽车要求员工从客户感知方面去花心思、做文章,认识并了解消费者真正喜欢什么。

例如消费者喜欢看什么样的设计,闻什么样的味道,听什么样的声音,摸什么样的材质等等这些细节,奇瑞要求工作人员要去深入了解。为此,奇瑞建立了全球客户产品审核(CCPA)体系,以“零缺陷”为追求目标,不仅确保常规的产品品质不出问题,更要将不满足用户感知质量等潜在需求的问题过滤掉。

奇瑞独有的“V”字型正向开发流程，为奇瑞品质研发打通了产品和服务由市场来到市场去的流程，在此基础上，奇瑞将市场客户关注指标市场要素，转化为一个个产品开发对应的工程指标。

从概念设计到数字工程，从试制样车到各阶段工程样车，从感知质量到客户VE评价、从尺寸匹配审核到产品确认审核、从过程能力审核到专项审核等，奇瑞构建了七大类，共计2414个审核项，产品开发的每个节点都是可预测、可检测、可控制的。

过去，很多消费者对奇瑞汽车的感知是皮实和抗造，这其实是对质量最简单的一个认知。而今天，当消费者再次提起奇瑞的时候，设计时尚、安全可靠、性能出色等更多标签的出现，说明“品质奇瑞”开始深入人心。这些特性令更多全球消费者接受和喜欢上了奇瑞，这也令奇瑞在整个行业不景气的大环境下，依然能够获得增长。

树品牌，加速迈进国际化之路

品质是竞争的基础，品牌是竞争的关键。随着经济全球化的发展，品质与品牌越来越成为企业的核心竞争力。这种主流趋势下，奇瑞汽车坚持品质与品牌两手抓，正在实现从“品质引领”向“品牌引领”的跨越。

随着体系化的推进，奇瑞汽车的产品品质，在国际范围内也已经开始备受认可。去年9月，奇瑞公司优化 QC小组连续三次夺得被誉为质量届“奥林匹克”的国际质量管理小组大会 (ICQCC)金奖。

汽车是一个全球性的行业，除了品质基础，还要做好全球化布局，才能打造世界品牌，融入全球市场。

在这方面，奇瑞很早之之前就先后在芜湖、上海、欧洲、北美、中东以及巴西设立研发基地，构建了一个以芜湖总部为核心，涵盖欧、亚、北美、中东的全球研发格局。在全球研发布局的支撑下，奇瑞不仅能够整合全球各大研发网点的专业知识储备以及开发能力等资源，还可以导入全球化的产品开发流程，直接提升奇瑞参与全球市场竞争的能力。

另外，奇瑞还通过深耕属地化营销，推动海外品牌建设进入了新阶段。奇瑞每进入一个海外市场前，都会深入研究当地的市场情况和消费者行为习惯等，并推出相应的营销举措，充分融入当地社会文化，不断提升品牌知名度、认知度和影响力。

去年12月，在由国务院新闻办公室、国务院国资委、全国工商联指导，中国外文局主办，中国报道杂志社承办的中国企业海外形象高峰论坛上，奇瑞凭借多年的海外耕耘，荣获“2019中国企业海外形象20强”，并与华为、联想、阿里巴巴等企业携手进入前十强，这也是奇瑞汽车第四次获此殊荣。

中国品牌“走出去”并“走上去”，才能完成高质量发展的历史跨越，这个过程需要时间和精力，更需要面向未来的远见与格局。作为最早一批“走出去”的中国汽车品牌，奇瑞通过建体系、提品质，正在成为“品牌引领”的探路先锋！