产品升级引发维权风波，小鹏汽车如何守护信任？

新能源汽车行业发展迅速，作为行业领头羊，小鹏汽车更是表现出非常强劲的产品研发、生产能力。但在出色的市场表现中，小鹏汽车却也因为产品的高效升级，而引起了一场意料之外的维权风波。面对突如其来的“插曲”，小鹏汽车又是如何守护用户信任的？

去年7月份小鹏汽车正式发布小鹏G32020款，对比上一代2019款，新一代的有401km和520km两种NEDC续航版本，续航能力大大提升，而且还有L2.5级自动驾驶辅助能力的科技配置加持。小鹏汽车为用户们提供更智能、更好体验的产品，但出人意料的是，却因此引起了2019款老车主的不满。

事件发生之后，小鹏汽车马上进行了道歉并且给出了相应的补偿方案。方案A：提供10万积分，价值1万元，可用于车辆保养、超充充电、车辆维修、兑换精品和本人及直系亲属新车增购；方案B：G32019款三年6折保值置换回购，用于补差价换购小鹏汽车。此外，已订2019款G3尚未提车的用户，可以更换为520km版本，但要视用户的具体情况，因为用户的订单情况及相关贷款及保险情况各有不同，小鹏官方会与用户做妥善的沟通处理。

不难看出，小鹏汽车对用户的十足诚意，就以方案B中的3年6折保值置换回购来说，要知道，电动车保值率一直是行业硬伤，如今市面上已知的产品3年保值率平均只在30%左右，小鹏汽车能给出这样的补偿，注意证明其对用户的充分尊重。

在出色的产品实力与充分的尊重之下，小鹏汽车也得到了用户的支持与理解，守护住了宝贵的用户信任。以诚待人在如今竞争越发激烈的市场环境中，巨大作用也更加凸显，小鹏汽车坚持用户至上，用高质量产品与服务来守护消费者的信赖与支持，同样也是十分正确的选择。

文章由易车号作者提供