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起亚经销商退网关店 承诺赠送“多次保养”难兑现

“去年买的起亚车,说好的赠送六次免费保养,我才做了一次。今年再想做时,发现店面黄了,人家说不管了。”最近,一提起自己爱车保养的事儿,沈阳的张先生就很闹心。


看到媒体上有刊登“2023沈阳315汽车服务大会”将于3月15日开幕,沈阳晚报、指尖客户端作为本次活动的主办方之一,将携手诸多权威机构及旗下全媒体平台在汽车领域重拳出击,帮助消费者解决在买车用车过程中遇到的实际问题。于是他就将这个“烦心事”投诉到了这里。

图片来源:车主提供

买车时赠送的保养,店面却黄了

2022年2月,沈阳的张先生在浑南区浑南西路的沈阳路丰源东风悦达起亚4S店花七万多购买了一辆起亚奕跑。在当时各经销商车价基本都差不多的情况下,之所以选择这家4S店购车,商家承诺赠送的“六次保养”起了很大作用。张先生算了一算,“六次保养”最起码也能省下来2000多元,相当于车价又打了个折扣,于是决定购买。

办完购车手续后,4S店给了张先生六张黄色的保养券,上面盖有经销商公章和负责人的签字。首次去保养时很顺利,没发生什么意外。

可是,就在今年2月份,张先生打算去该4S店给爱车做第二次保养时,却发现这家起亚4S店已经黄了,店面也换成了其他品牌。张先生找到了售后的工作人员,却被告知:“店黄了,承诺的保养也给不了了。”

图片来源:车主提供

媒体介入,经销商“可以做完剩余保养”

据张先生介绍,事情发生后,他马上联系了悦达起亚的厂家,但厂家400客户工作人员表示“免费赠送的保养服务并不是厂家活动,是经销商的个人行为,让张先生去找已经退网关店的经销商自行协调解决。”

几经周折,记者联系到了原沈阳路丰源东风悦达起亚4S店售后的崔先生,他表示:当时买车分厂家赠送和经销商店面赠送两种,店里赠送的会给一个黄色的保养券。

“目前店面的情况,可以说是黄了,但我们不差车主这几桶机油,可以给负责。只要车主拿着黄色的保养券到店就可以”。崔先生表示道。

根据车主张先生给我们反馈的最新消息,通过我们的沟通协调,原经销商同意他继续使用黄色的保养券,他已经顺利做完了第二次保养。

图片来源:车主提供



起亚沈阳陆续关店,经销商撤退

针对车主张先生的遭遇,起亚汽车在接受指尖客户端、沈阳晚报记者采访时表示,这个赠送的保养券,实际上就是经销商的个人行为,与厂家无关。但遇到像这种经销商退网的,针对类似遭遇的车主,起亚厂家的售后部门也在推进处理,并寻求解决的措施方案。

起亚厂家方面同时也确认了,目前在沈阳只剩下一家授权经销商,就是位于沈河区东陵路的悦起起亚4S店。

前些年,凭借着外观、空间和性能,主打性价比的起亚曾经也位列销量榜的前茅。在沈阳,最多的时候起亚一共拥有四家授权的经销商门店,分别位于沈河区东陵路、浑南区浑南西路、铁西北二路和铁西经济开发区,但因为各种各样的原因,有三家门店已经关闭,目前仅剩位于沈河区东陵路的一家。

经销商关店一般分为三种情况,第一种经销商因为销量不好,赔钱所以直接退网;第二种是经销商另攀高枝,也就是业内俗称的“翻牌”,转换成其它品牌经营;还有第三种就是部分经销商达不到要求,被车企淘汰出局而终止合作。 

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