起亚经销商退网关店 承诺赠送“多次保养”难兑现

“去年买的起亚车，说好的赠送六次免费保养，我才做了一次。今年再想做时，发现店面黄了，人家说不管了。”最近，一提起自己爱车保养的事儿，沈阳的张先生就很闹心。

看到媒体上有刊登“2023沈阳315汽车服务大会”将于3月15日开幕，沈阳晚报、指尖客户端作为本次活动的主办方之一，将携手诸多权威机构及旗下全媒体平台在汽车领域重拳出击，帮助消费者解决在买车用车过程中遇到的实际问题。于是他就将这个“烦心事”投诉到了这里。

图片来源：车主提供

买车时赠送的保养，店面却黄了

2022年2月，沈阳的张先生在浑南区浑南西路的沈阳路丰源东风悦达起亚4S店花七万多购买了一辆起亚奕跑。在当时各经销商车价基本都差不多的情况下，之所以选择这家4S店购车，商家承诺赠送的“六次保养”起了很大作用。张先生算了一算，“六次保养”最起码也能省下来2000多元，相当于车价又打了个折扣，于是决定购买。

办完购车手续后，4S店给了张先生六张黄色的保养券，上面盖有经销商公章和负责人的签字。首次去保养时很顺利，没发生什么意外。

可是，就在今年2月份，张先生打算去该4S店给爱车做第二次保养时，却发现这家起亚4S店已经黄了，店面也换成了其他品牌。张先生找到了售后的工作人员，却被告知：“店黄了，承诺的保养也给不了了。”

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媒体介入，经销商“可以做完剩余保养”

据张先生介绍，事情发生后，他马上联系了悦达起亚的厂家，但厂家400客户工作人员表示“免费赠送的保养服务并不是厂家活动，是经销商的个人行为，让张先生去找已经退网关店的经销商自行协调解决。”

几经周折，记者联系到了原沈阳路丰源东风悦达起亚4S店售后的崔先生，他表示：当时买车分厂家赠送和经销商店面赠送两种，店里赠送的会给一个黄色的保养券。

“目前店面的情况，可以说是黄了，但我们不差车主这几桶机油，可以给负责。只要车主拿着黄色的保养券到店就可以”。崔先生表示道。

根据车主张先生给我们反馈的最新消息，通过我们的沟通协调，原经销商同意他继续使用黄色的保养券，他已经顺利做完了第二次保养。

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起亚沈阳陆续关店，经销商撤退

针对车主张先生的遭遇，起亚汽车在接受指尖客户端、沈阳晚报记者采访时表示，这个赠送的保养券，实际上就是经销商的个人行为，与厂家无关。但遇到像这种经销商退网的，针对类似遭遇的车主，起亚厂家的售后部门也在推进处理，并寻求解决的措施方案。

起亚厂家方面同时也确认了，目前在沈阳只剩下一家授权经销商，就是位于沈河区东陵路的悦起起亚4S店。

前些年，凭借着外观、空间和性能，主打性价比的起亚曾经也位列销量榜的前茅。在沈阳，最多的时候起亚一共拥有四家授权的经销商门店，分别位于沈河区东陵路、浑南区浑南西路、铁西北二路和铁西经济开发区，但因为各种各样的原因，有三家门店已经关闭，目前仅剩位于沈河区东陵路的一家。

经销商关店一般分为三种情况，第一种经销商因为销量不好，赔钱所以直接退网；第二种是经销商另攀高枝，也就是业内俗称的“翻牌”，转换成其它品牌经营；还有第三种就是部分经销商达不到要求，被车企淘汰出局而终止合作。