据说拥有了TA，就能拥有豪华的用车体验？

凯迪拉克最近有点火。情人节、元宵节伊始，凯迪拉克发布了“凯迪LIKE U”短片，并在线上线下同步发起了凯迪LIKE U活动，车主参与活动后分享的内容可谓是刷屏呈现，不夸张地说，凯迪LIKE U（CADILLAC U）这个谐音梗已经出圈了。

确实，短视频和谐音梗这类年轻态的营销方式在当下备受欢迎，一来容易破圈，二来能产生热度，不过凯迪拉克的本意并不再此，这个老牌豪华车企更希望通过“凯迪LIKE U”这种年轻化的方式，开展各种的“凯迪LIKE U活动”。

比如元宵节期间车主亲临经销商门店就可领取专属的LIKE U 好礼，线上参与“人间许愿池”活动，带上话题留言许愿就有机会“梦想成真”。还有最近的三八女神节，凯迪拉克推出了专为Cadillac Lady打造的“特别你 特别爱”三八女神节专属活动，为女性车主提供了美甲、妆容定制服务，让女性用户体会到凯迪拉克别出心裁的节日服务体验。

其实，看看那些车主们在网上分享的体验内容就能知道，凯迪拉克给予用户的这些周到的服务和独特的专属礼遇，的确是从用户需求和用户心理出发的，抓住细节体验和感受，为车主带来更加丰富的尊崇体验和增值服务。

我们都知道凯迪拉克的品牌slogan，叫“所有的伟大 源于一个勇敢的开始”。但其实，凯迪拉克的服务端也有这样一句话，叫“新美式豪华服务，本该如此”。

近年来某些豪华品牌在服务上的缺位和缺失令消费者寒心，“XX不坑穷人”的段子就是这样产生的。对比大多数汽车品牌，凯迪拉克的服务其实一直是有口皆碑的。

最直观的佐证就是近年来凯迪拉克获得的奖项殊荣。早在2018年，凯迪拉克就在中国汽车流通协会发布的“2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”中，以总分94.12分荣获主流豪华品牌第一名。2021年，在卡思调查发布的“2021中国汽车售后服务客户满意度调查报告”中，凯迪拉克以87.64分名列豪华品牌第一。

从实际服务力来看，凯迪拉克“尊崇、智能、高效”的服务也确实值得称赞。

首先来看看凯迪拉克的数字化服务平台为车主带来的智能高效、便捷透明的服务体验。2019年，凯迪拉克专门推出了一款针对售后服务的APP——MyCadillac超级App。在大部分车企App都还停留在基本的看车服务时，凯迪拉克这是一个勇敢的做法，让官方App的应用场景回归到了服务本身。

MyCadillac超级App，如其名一般集合了多种实用功能，非常全能，提供了一键获取包括“在线预约”、“上门取送车”、“远程签单”、“远程跟踪”、“在线支付”在内的三大类共计21项流程服务功能，以带来“高效率”、“便捷性”、“透明性”的维保体验，解决用户的售后痛点。截至目前为止，该App已经有176万+的用户，并且忠实用户的活跃度还在不断增加。

一位凯迪拉克ATS的车主朋友告诉笔者，在没有使用MyCadillac超级App前，每次保养都要打电话预约，否则只能去4S店排队。但自从有了这个App后，售后保养就变得非常轻松了，使用感受就和网购一样，简单、快捷，还有专业的上门取送车服务，不但节省时间和精力，也很安全，因为可以通过App远程解锁车辆，车辆保养过程还能通过App在线观看，维保情况一目了然。车主反复表示，有了这个App后真正体会到了足不出户就能保养的便利性和优越感，非常推荐所有凯迪拉克车主一定要下载。

除了这个App，凯迪拉克的“数字展厅”也值得一提。在这个“数字空间”中，用户可以进行进行360度3D全景看车，预约试驾和查询经销商，对于想入手凯迪拉克车型的消费者来说非常方便。

当然了，以上只是凯迪拉克运用数字化手段的服务创新，App的作用是更好地链接用户，和用户进行更有效的互动，在中间提供更优质的体验。可若要想服务好，更关键的一点还在于服务本身，还需要一支高素质的队伍和专业的技术、设备来支撑。

目前凯迪拉克在全国范围内，拥有超过3000位经过上汽通用专业标准认证的维修人员，经销商的售后标准也是严格执行5S标准，使用100%经过上汽通用认证纯正配件，并且还拥有专业、定制的维修设备。这些设备的投资成本极高，能够更高效、高质地应对各类维保场景。

此外，凯迪拉克的售后终端技术采用了E-Service 2.0智能化电子服务系统，可以做到车况主动预知、全新尊崇接待、透明车间管理、车辆远程监控等6项特色功能，结合MyCadillac超级App一起使用，用户便可以享受到智能创新、无缝沟通和透明高效的特色服务。

都说售后服务是企业发展的根本，汽车行业更是如此，如果只将精力聚焦在售前，忽视了售后，那么一锤子买卖之后，便再无回头客，凯迪拉克无疑深谙此理，最近推出“凯迪LIKE U”更是充分展现了凯迪拉克的尊崇关怀。

当下的凯迪拉克，围绕“尊崇、智能、高效”三大核心诉求，通过数字技术，结合“软”、“硬”服务实力，带来了尊崇的新美式豪华服务。这也是凯迪拉克近年来越来越吃香，销量持续增长的原因之一。数据显示，凯迪拉克销量近年来向上发展，2021年全年累计销售23.31万辆，同比增长1.4%。

写在最后：

经常有人会问，豪华品牌到底豪华在哪里？私以为，除了品牌的历史底蕴以及超越同级的产品硬件配置之外，“尊崇、智能、高效”的服务也是豪华的重要体现。其实，“拥有一辆凯迪拉克，只是你享受豪华用处体验的开始”这句话就是答案。“凯迪LIKE U”也是这个答案的一种展现，服务到位了，豪华也就更能到位。