比亚迪第一季度投诉处理高效，3天将车主投诉解决

相信最近风头最盛的，莫过于比亚迪的“刀片电池”，出色的性能也使其在电动车行业掀起了轩然巨波。其实在其它方面，比亚迪也有着不错的表现，如投诉的处理效率方面，经常出没在汽车投诉网的红榜上。

4S店出尔反尔

近日，汽车投诉网收到一宗投诉，比亚迪售后仅用3天便将投诉处理完毕。张先生在2020年3月25日，到焦作共城4S店检测变速箱问题，因其低速抖动，换挡异响且顿挫。并且发现发动机油底壳有油，此前已经有过一次维修。

在首次检测时，4S店工作人员告知张先生更换变速箱油即可，但张先生感觉车辆并没有这么简单，于是带着4S店的技术经理试驾。试过后承诺更换变速箱总成，然后说发动机正时罩漏油，需要更换，但是需要订配件，于是张先生就选择到货后再一起修。

结果在3月30日到店后，4S店方面却告知只更换变速箱摩擦片，并且不承认说过更换变速箱总成，以不符合更换标准为由拒绝更换。无奈的张先生唯有到汽车投诉网寻求帮助，并且发表投诉。

接到投诉后，投诉专员马上将投诉转至比亚迪相关负责部门，并与对方加强了沟通。在3月31日，网站收到了比亚迪的回复：“厂家已经受理该投诉，请您耐心等待”。随后在4月2日车主发表反馈表示，车辆已处理完毕。比亚迪也在当日发表信息称：“客户问题已解决”。至此，张先生的问题得到了完满的解决。

第一季度效率极高

在进入2020年来，虽然遇到了疫情的影响，但是比亚迪并没有放松对投诉的处理。2020年第一季度，汽车投诉网共收到比亚迪的投诉共29宗，受疫情影响较大，相比上一年的第一季度要下降不少。

值得一提的是，这29宗投诉里，全部在一周内得到比亚迪的回复，企业回复的速度在所有企业里名列前茅。

总结：比亚迪的进步大家有目共睹，这不仅仅是新能源的科技上，还有售后的服务上。售后服务跟上了，消费者才能更加放心地购买该品牌的产品，这是营造良好口碑的重要因素之一。