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涵盖4项领域 高合发布“创享”服务体系

易车讯  日前,从高合汽车官方获悉,在HiPhi X交付一周年之际,高合发布“创享”服务体系,通过开放共创的可进化服务,让用户享受更好服务体验。

伴随着“创享”服务体系的发布,全新高合创享服务ICON推出,ICON内星轨的图形代表高合是具有高端科技属性的品牌,有更前瞻的服务理念。右上角的四角星不仅代表高合品牌“喜欢创造”的理念,也代表高合服务体系下的4大IP,即“高合创享交付”、“高合创享管家”、“高合创享售后”、“高合创享能源”。

HiPhi Delivery:

合创享交付服务重视用户的需求,每一位用户都能享受到一对一专属交付体验顾问提供的一站式全方位定制化服务。与用户深度共创,并提供多样化价值服务,让用户可以享受到纪念日、生日、户外场景等专属定制化交付仪式。对于无交付服务中心城市需异地提车的用户,提供贴心的异地到店交付方案,无偿提供单程机票或高铁预订及一晚高品质当地酒店,并将由高合交付体验顾问根据用户喜好提供管家式全程代办;对于受疫情影响地区用户,因地制宜提供无接触上门交付服务。

HiPhi Care:

高合与用户共创服务体系,打造用户服务全链路触点。与传统呼叫中心不同的是,高享管家在科技赋能下,创造出有追踪、有闭环、有沉淀的共创数据平台,基于云端与官方400客满中心、APP社区管家、APP问答管家、高合专属服务群、高合官方车友社群5大通路协同合作,通过智能数字服务平台可实时查看服务状态,协调“内卷”各个业务部门,能够更好、更全面聆听用户反馈,进而整合内部服务资源,优化和创新高合产品与服务,实现用户共创。不仅于此,用户建议与反馈,持续整理归类,在后续的开发、服务,产品上注入用户的想法,最终以用户声音来塑造高合用户服务口碑,形成用户服务HiPhi Care品牌。

HiPhi Service:

依托于完全直营的高合服务体系,直营服务中心和授权钣喷中心能够提供多维度、全方位服务网络覆盖,为车主提供一对一全天候专属服务顾问,及时解决用车和出行方面的各类问题并提供相应服务,车主可以选择自驾到店或移动服务等多种服务方式,通过智能服务平台与用户各个触点连接,实现远程的故障预警、智能的配件调拨、便捷的高合App一键服务、清晰透明的服务过程展示等多个系统联动,打造了具有科技感的智能服务体验。

HiPhi Energy:

高合充电是由智能充电产品、高合充电站、高合能源及充电合作伙伴组成的智慧生态互联网,提供多样的智能充电产品,完美适配用户的多种出行场景,智能家充桩随车赠送,充电功率最高可达22kW,并享有行业内超长的5年桩体质保和服务质保,120kW直流快充满足用户在充电站快速补能的需求,1000V直流桩和将要上线的液冷超充技术,也将带给用户“充电3分钟,续航百公里”的极速补能体验。2022年高合品牌站建设将更多定位于城市地标、高端商圈及5A景区,同时也为充电不方便的用户定制建站,高合的充电地图与全社会开放共享,海量充电地点随心选择,目前已接入37万根充电终端,预计年末保有量达50万根。与此同时,积极探索绿色能源应用场景,储能超充站、V2G、电池梯次利用等逐一启动试点,努力打造绿色新能源的互联生态。

责任编辑: 王忆斐

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