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易车讯,日前,鉴于新型冠状病毒引发的肺炎疫情形势严峻,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎为减轻经销商压力、保障消费者健康,秉承“客户至上”理念快速反应,迅速调整企业战略部署,针对经销商与消费者实施一系列举措,共抗疫情。
针对经销商,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎实施“减压政策”,旨在为所有经销商伙伴提供更强有力支持,携手对抗疫情;针对消费者,品牌实施三“心”保障,即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施,旨在为所有消费者提供更周全保护。
三“心”保障,全面保护消费者安全
安心到店 - 门店防护全面升级。疫情持续期间,经销商将依据自身实际情况,每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施;每天到岗员工将按规定佩戴名牌及全天佩戴口罩,进行体温检测并向顾客公示;同时将严格对展车、维修保养配件(方向盘、座椅、内饰等区域)进行消毒,并公示车身消毒及车内空气循环系统工作情况;客户休息区及客用卫生间的消毒情况也将一并公示。 同时,经销商将为到店客户提供消毒纸巾及免洗洗手液;严格记录到店及进入车内赏车顾客的相关信息,保证客户在安全、卫生的环境下完成到店赏车流程。 一系列严格消毒措施的推出,只为每一位消费者都在安心、安全的环境之下全面感受捷豹和路虎品牌的独特魅力。
放心购车 - 全新线上购车体验。消费者可安全便捷地使用“捷豹路虎天猫微信旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道。利用线上客服团队,为客户提供在线咨询及问答服务(每天早9点至晚23点),使其了解捷豹和路虎品牌的产品详情与亮点、礼遇信息、并进一步联合经销商团队,为客户提供多重试驾礼遇和主动预约,跟踪服务直至客户进入展厅,最终完成线上购车全流程。 通过经销商在汽车之家平台上的线上智能展厅,消费者将获得与真实展厅相同的看车体验。利用此功能,捷豹和路虎品牌将实现包括展厅360°展示,车辆外观及内饰展示、厂商建议零售价咨询和留资报价在内的一系列服务。让意向客户足不出户,即可了解捷豹和路虎品牌所有产品详情、亮点及礼遇信息。
贴心维保 - 全面支持周到关怀。现阶段,捷豹/路虎贵宾热线及捷豹+路虎+ 品牌APP,将坚持为客户提供全天候(7×24小时)在线咨询,帮助客户解决车辆相关问题,真正做到有惑必解。 基于以上两种支持平台的7×24小时全天候运行,配合车主已激活的InControl智能驭领系统所携带的“尊享道路救援“服务,在全国范围内,捷豹及路虎道路救援热线及救援团队同样将不舍昼夜,提供紧急救援服务。同时,所有遇困车辆周边的经销商也随时待命提供救援,为车主的出行保驾护航,使其真正遇困不慌。 捷豹和路虎品牌经销商,将根据所在地政府部门安排有序复工,快速承接维修保养需求,配件物流也将根据各地物流政策,逐步恢复正常供应。
面对突如其来的疫情,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎相信只要万众一心、齐心协力,终将度过难关。我们将与所有经销商伙伴一道,始终与大家并肩前行,携手战“疫”!
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