4.13万
黑龙江省天拓恒丰汽车销售服务有限公司
一、四位一体的经营模式
黑龙江省天拓恒丰汽车销售服务有限公司，成立于1998年，系江铃汽车股份有限公司和福特汽车（中国）有限公司在黑龙江省的一级代理商及特约维修中心，主营江铃汽车、陆风汽车、福特全顺轻客、福特国产、进口车。是黑龙江省首批实行“整车销售、配件供应、特约维修、信息反馈”四位一体经营模式的汽车经营单位。公司在省内各主要地市如牡丹江、佳木斯、鸡西等地均设有分公司或分销商，销售服务网络遍及全省。
公司拥有一流的室内汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间、大型的汽车配件中转库以及一大批高素质人才，实施以客户满意为中心的经营理念，为广大客户提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。旗下的维修中心技术先进、装备精良，并在全国率先通过实施福特汽车公司的全球服务标准“服务2000”，是黑龙江省首屈一指的汽车维修基地。
黑龙江省天拓恒丰汽车销售服务有限公司，凭借着雄厚的实力与独特的服务理念和先进的管理模式，在50多家递交申请的经销商中脱颖而出，成为黑龙江省长安福特特许经销商。2004年9月落成的福特销售中心位于哈尔滨市先锋路5号，占地近12000平方米，完全按照福特品牌全球统一的标准建成的集福特汽车品牌的销售、售后服务、零配件供应及客户服务等功能全方位一体的国际化设施，并通过了福特品牌严格的认证，为汽车服务业树立全新的标杆，这意味着黑龙江省消费者将享受到世界水平的购买以及售后服务的至尊体验。
2004年公司同时兴建了全顺汽车专营店、陆风汽车专营店、福特汽车专营店，及汽车美容养护中心。秉承“四位一体”的经营理念，依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工，天拓公司为客户提供全方位的完美的服务。“全心全意，追求完美”是我们永久不变的宗旨，真诚服务一心为您是我们的不变的理念。
整车销售
2004年9月落成的福特展厅，具有世界一流的水准。宽敞明亮、舒适典雅的环境，充分展现了福特品牌的个性，充分体现了人车交流的无穷魅力。1000平米的汽车展厅2500平米的维修服务中心，将展示、维修、客户服务、零件库和办公等多项功能融为一体，从整体建筑风格到内部装饰，每一细微之处均流露出时尚、现代、以人为本的设计理念。
至此，公司在哈市学府路、城乡路、先锋路已建成启用四个品牌产品系的五个高标准展厅。分别经营JMC匹卡系列、JMC轻卡及厢货系列、全顺系列、陆风系列、福特系列产品。
“全心全意，追求完美”是我们的服务宗旨，步入展厅开始，从彬彬有礼的问候，到专业致诚的六方位介绍和充满温馨的交车仪式；从精美时尚的车型展示，到温馨热诚的新车交接，每一细节都体现出无微不至的服务理念。
售后服务
“真诚服务，一心为您”是我们的不变的理念，全力满足客户的需要，是我们追求的目标。为此，我们全面与全球同步推行第一个汽车服务品牌——QualityCare，同时在江铃售后服务中心推行以此为基础的JMC Cares。在以客户满意度为中心的理念指导下，我们在设施和功能上全面达到福特全球品牌形象和标准，并在此基础上结合当地情况进行了本地化设计，除了常规的接待区、车辆展示大厅和车辆交付区之外，还配备了客户休息区、经销商客户关系中心以及互动式维修接待区，将更多个性化、互动式和关爱的元素融入到服务中。
与此同时，QualityCare服务品牌的软件要素包括12个步骤的先进服务流程，从客户的服务预约、互动接待、进度安排、工作实施，到服务质量监控、抱怨处理及预防等一整套售后服务内容，每一个步骤，都有详细的工作内容描述。从先进的检测维修设备，到技术精湛的维修人员；从全方位的5S管理，到SERVICE2000；从车辆养护的建议到24小时服务的长期承诺，这一切都为客户提供了有力保障。
配件供应
我们的备件库可为客户提供1000余种原厂纯正备件，计算机系统的精确调控、专业化的库房管理，是客户维修车辆的坚强后盾。令您一路前行，后顾无优。
客户关怀
客户关系中心又称DCRC，是协调顾客与经销商之间关系的桥梁，将各种信息反馈给厂家的沟通纽带。
客户关系中心已经成为福特销售中重要的组成部分，与客户保持良好的关系也是我们最大的愿望。天拓公司的客户关系中心，让您亲身感受到与往不同的感觉：我们将为客户提供车辆销售、服务及维修的咨询；及时向客户解释相关问题；详细记录客户来电要求并及时予以答复并建立客户档案；处理客户问题及反馈信息。DCRC接受客户的抱怨和投诉并联合各部门共同解决问题；并将有关问题及时反馈给相关部门或长安福特；客户的追踪与回访及预约服务。在销售及维修后的一段时间内，我们将询问顾客车辆的使用情况及满意度，将信息反馈给相关部门。为避免顾客等候时间过长，我们DCRC还为客户提供维修保养电话预约服务并为试乘试驾提供预约；我们将提醒客户定期维修保养；提醒客户按时续保；在节日或其生日时给予问候。加入我们的俱乐部将成为我们终身的会员，享受更加细致体贴的服务。
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