专项报告 | 新能源汽车换代问题消费者情绪洞察报告

新能源汽车市场的竞争日益激烈，各大厂商为了在市场中占据一席之地，不断推陈出新。然而，这一趋势在带来技术创新与市场活力的同时，也引发了诸多消费者不满，其中极氪汽车因车型更新换代过快而引发的消费者维权风波尤为引人注目，这一事件不仅将极氪推向了风口浪尖，也引发了公众对新能源汽车换代问题的深入讨论。

本报告深入分析网友对新能源汽车换代问题的讨论，洞察消费者的真实态度和情绪，分析车企在新品发布与老车主利益保护方面的策略与成效，为车企提供有效的策略建议。

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行业背景分析

舆情概况：

正面声量占主导，但负面声量也较高，多品牌因换代问题引发舆论争议

2024年1月1日-8月31日，共监测到新能源汽车换代相关声量15,586,467篇，对于换代问题媒体关注度与网友讨论热度较高，多品牌因频繁换代问题引发舆论争议。

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消费者态度分析

年轻用户对快速迭代持开放态度，对科技创新关注度高；年长者更加关注安全性与保值率等方面

不同年龄人群关于换代讨论的关注点与观点有所差异，年轻消费者对于新能源汽车的快速迭代持开放态度，大部分认为是技术进步和市场需求的必然结果，他们乐于接受并尝试新产品，更加关注科技创新，对新技术、新功能兴趣度高。

年长用户对于新能源汽车的换代持谨慎态度，他们对升级车辆的安全性、电池续航能力更加关注，比较关心车辆的保值率，希望在未来换车时能够减少损失。

男性对科技创新、保值率、品牌影响力和售后关注度高；女性更加关注安全性与外观设计方面

男性消费者对新能源汽车的技术创新表现出较高的兴趣，如自动驾驶技术、智能互联功能等，他们更倾向于探索最新的技术及产品；他们对品牌影响力和售后方面也比较关注，频繁换代问题可能会影响其在市场中的口碑，从而影响这部分消费者购买决策；他们通常也会考虑车辆保值率，这对于注重投资回报的消费者来说是一个重要考量因素。

女性对换代问题的讨论聚焦安全性与外观设计方面，她们对汽车时尚的造型有着较高追求。

高线城市对科技创新、保值率、品牌影响力关注度高；低线城市更加关注安全性与性价比方面

高线城市由于经济发达、信息流通快，消费者对新能源汽车技术认知度和接受度普遍较高，他们更加注重新能源汽车的科技感、智能化、保值率和品牌影响力。

低线城市的新能源汽车市场处于起步阶段，基础设施建设相对滞后，在一定程度上制约了新技术的普及和发展，致使低线城市消费者对于新能源汽车的换代持谨慎态度，他们更加关注换代车辆的安全性与性价比方面。

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品牌案例研究

在车辆换代问题上，公众对小鹏、蔚来、阿维塔的评价更积极，问界、极氪、腾势口碑相对较低

在新能源汽车换代讨论中，涉及的主要品牌包括问界、小鹏、极氪、蔚来、腾势及阿维塔。通过深入分析各品牌的市场反馈，可以明显观察到小鹏、蔚来和阿维塔在口碑方面表现较好；相比之下，问界、极氪和腾势则面临较大的市场争议，其口碑评价相对较低。

小鹏汽车：新技术与新产品得到新老车主广泛好评

小鹏汽车口碑表现相对较好，2024年对于车辆换代问题的负面评价仅占2%。

在AI天玑系统与MONA M03新车发布后，网友讨论内容聚焦技术创新与企业实力、OTA全量升级、新车期待、福利活动等方面，体现出用户对本次迭代比较满意，老用户能够同样享受最新系统，没有“背刺感”。

极氪汽车：“一年换三代”惹争议、忽视老车主利益等问题引发信任危机

极氪半年改款两次极氪001的行为，让众多老车主感到“背刺”，更引发了广泛的舆论争议。

新品发布后，大部分用户认为极氪的换代速度过快，且周期不稳定，认为无预兆的快速换代策略损害了老车主权益，且新车配置“加量不加价”，导致车辆在短时间内贬值，并影响了二手残值；老车无法升级智驾系统被不少网友吐槽，并将极氪与其他品牌对比；在发布会直播间极氪的禁言行为激化了老车主不满情绪，认为极氪不尊重消费者。

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主要发现与建议

市场洞察：新能源汽车换代问题SWOT分析

新能源汽车频繁换代在技术进步、市场竞争力、残值管理和市场响应速度、用户体验等方面具有优势，但也存在老车主利益受损、信任危机、信息不对称、高研发成本和售后服务压力等劣势。

企业应抓住市场需求扩展市场、技术突破与产业升级、全球化布局和二手车市场发展等机会，应对市场饱和、竞争加剧、技术突破困难和消费者信任度下降等威胁，通过制定合理的市场策略和关怀老车主政策，实现企业的可持续发展。

相关建议

新能源汽车的快速迭代是行业发展的必然趋势，但车企在追求技术进步和市场竞争力的同时，也需要充分考虑消费者的权益和感受，因此行业、车企和用户都需要采取有效的策略来平衡新车发布与老车主利益保护之间的问题。

车企层面：

· 优化售后服务，加强市场沟通：

提供完善的售后服务体系，包括车辆保养维修、老车OTA、硬件升级等服务。积极与消费者沟通，了解消费者需求和反馈，保障消费者的权益

· 差异化营销策略：

针对老车主推出专属的优惠政策或增值服务，如置换补贴、延长保修期、免费升级软件等，减轻其贬值损失。

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