569
“人和人之间建立信任,有时一个微笑就能跨出第一步”。从4S店销售转型为易鑫汽车金融顾问,湖北姑娘付艳说,服务的本质并没有变。她用真挚笑容和暖心服务,打通了当地细分购车市场,让易鑫品牌在当阳这座小城、广为车商和客户认可。
微笑消除距离,打通网约车司机客群
“刚开始不敢去谈合作”。付艳初到易鑫就接手老牌车市,自觉并不容易。虽说之前卖过车,了解一些汽车金融的皮毛,但毕竟“跨”了个专业领域,初期去接洽车商,她还是“底气不足”。好在有团队经理的指导,付艳端正心态,从零开始,边学边做。渐渐地,拓展的合作门店数一路攀升。
除了和车商打交道,付艳还积极探索新渠道。当地跑网约车的司机很多都有购车意向,注意到这点后,她主动“打入”出行平台的司机群体,了解后者的需求,“把渠道打通了,客户、车商、平台都能受益”。
“有的司机文化水平不高,对汽车金融产品也不太了解”。每每遇到这样的“门外汉”师傅,付艳会笑着唠唠家常,从对方感兴趣的、愿意分享的话题入手。“消除了距离感,接下来,再用通俗易懂的话讲清楚什么是分期、什么是融资,大家的接受度就会高很多。”
在服务过程中,付艳碰到了不少“身兼两职”的劳动者,有的跑车之余还在工地工作;也有照顾家庭的全职妈妈,会在空余时间开车补贴家用。她经常被大家努力拼搏的身影所打动,而她发自内心的笑容和真挚的服务,也打动了越来越多的客户。
上图:易鑫金融顾问付艳
行动赢得信任,服务果农购车
除了“网约车兄弟”,付艳的服务还惠及了周边县市的果农群体。
“当阳盛产柑橘,近郊的果农就不少”, 购车客户徐大哥就是其中之一。种植起家的他,承包了水果地,还开办了超市和农家乐。“谈生意要有‘面儿’,买辆好车很重要”。去年深秋,他到城里转了转,看中了宝马X5:“这车可以,能做分期不”。付艳给他列明了份材料清单,“您先准备起来,明天一早我帮您操作”。
第二天清晨,徐大哥通过了融资审批,还没签完合同就匆匆赶回当阳。原来,柑橘丰收季就在眼前,他忙得连提车都错不开时间。看出了徐大哥的难处,付艳把事儿揽了下来:“合同我会上门请您签,车也给您送上门”。
之后,付艳在山间公路兜兜转转了近1小时,才找到徐大哥的农家院。签了合同,当天下午,徐大哥就开上了车。老徐乐呵呵地将几个油汪汪的柑橘塞到付艳手中:“辛苦大老远地跑过来,吃点橘子吧,刚摘的”。
满目翠绿,扑面橘香。橘子还没吃进嘴里,付艳就感到了一身的清甜舒爽。
上图:易鑫金融顾问付艳日常服务客户
“咱们做服务的,合作机会都藏在为客户‘想一想’中”。定居湖北当阳这座洋溢着“拼搏精神”的城市,付艳觉得自己也被时刻激励着。对她来说,能帮到“奋斗者”们实现理想,本身就是一件幸福的事情。“我要继续努力,帮助更多人实现购车梦,让大家都能‘喜欢,就开回家’”。
标签: 汽车金融
内容由作者提供,不代表易车立场