新能源汽车竞争延伸至后市场，充电桩及安装服务哪家强？

据中国汽车工业协会发布的数据显示，2023年上半年，新能源汽车销量排名前十位的企业集团销量合计为318.3万辆，同比增长58.8%，占新能源汽车销售总量的85%。十家企业中，比亚迪以125.5万辆的销量位居第一，特斯拉以47.7万辆的销量位居第二，上汽集团以36.3万辆的销量位居第三。比亚迪在国内新能源市场自主品牌中一家独大，遥遥领先。

新能源车，特别是纯电动汽车，除了对车辆本身续航里程的关注之外，绝大部分用户也非常在意充电是否便利、充电速度快慢、充电成本高低的问题，这就不得不提到各大车企的充电桩及安装服务。可以说，抛开车辆本身的性能和配置，充电桩及安装服务的好坏甚至会影响到电动汽车的销售情况，换言之，车企之间的竞争已经从产品本身的较量延伸至服务质量的角逐。那么充电桩及安装服务到底哪家强？让我们来一探究竟。

服务网络规模

充电桩一般由车企的服务网点负责安装，服务网点越多，安装越便利。同时，服务网点多意味着其他售后服务的提供也更便利。对于汽车售后服务而言，服务网络的完整性具有重要意义，如果简单维修都要驱车几十甚至上百公里，对于消费者来说将是费时费力的痛苦体验。而作为新能源汽车中的佼佼者，比亚迪在服务网络建设方面则具有先天优势。早在2008年比亚迪就推出了第一款新能源车。2023年上半年，其新能源车销量已超过120万辆，8月份单月销量超过27万辆，庞大的销量带来庞大的客户积累，再加上十几年持之以恒的网络建设，比亚迪已经建立了覆盖全国的服务网络，截至2023年上半年，已提供150万次全流程家用充电桩安装服务，这一数据无疑同样遥遥领先于行业。

充电桩及安装服务价格

消费者在购车时，普遍更关注车辆本身的配置和价格，通常对于充电桩及安装服务缺乏概念，其实充电桩及安装服务已成为很多品牌的利润来源之一。我们对比了当前国内主流新能源品牌在充电桩及安装方面的价格。

来源：来自官网或根据公开资料整理

新能源品牌（部分）充电桩及安装服务价格

在应用最广泛的7kW充电桩以及安装服务（下文简称“充电桩”）中，比亚迪的政策是部分车型买车就赠送充电桩，独立购买也仅需2 300元人民币，3.3kW充电桩只需要2 000元。而蔚来7kW充电桩在经历了降价后为4 800元，理想、小鹏和埃安都是5 000元左右。

在安装充电桩的延伸服务方面，如延长线缆，开孔，路面开挖以及高空作业等，尽管各家价格略有不同，但均执行明码标价、价格透明的政策，让消费者有据可依。

服务承诺和效率

对于大多数新能源车消费者来说，第一次安装家用充电桩的人群占比较高，也因此对服务流程比较陌生。消费者通常可以从各车企网站或者服务网点进行信息查询服务，但是服务承诺的内容是否真正洞察用户需求以及服务效率的高低，将会对充电桩及安装服务质量及用户体验起到决定性作用。

让我们来看看比亚迪是怎么做的，经过十几年的发展和优化，比亚迪逐渐形成了一套高效快捷的服务流程，他们推出了1-3-7-3服务承诺：

1：派单后1日内完成首次联系；

3：首次联系后3日内完成勘测；

7：无需申请电表的订单，派单7日内完成安装；

3：已申请电表的订单，电表安装完成后3日内完成安装。

在安装过程中，比亚迪将全程指导，实地勘测，并提供2年售后服务。服务的规范化和流程的标准化，既可以提升内部管理的效率，也为车主带来更好的服务体验。

其他品牌表现则良莠不齐，部分品牌网上可以直接下单，部分品牌需要到店预约，多数品牌服务流程相对粗放。

产品可靠性

在充电桩产品性能方面，各家品牌充电桩基本以7 kW为主，利用低谷充电，相比燃油车大幅降低了日常用车成本。在产品规格方面，各家产品高度同质化，主要区别集中在外形设计，而在充电效率和功能方面则大同小异。

在消费者非常关注的质量方面，比亚迪、蔚来、理想等品牌均具有大厂担当。以市场占有率最高的比亚迪为例，充电桩和服务全部经过原厂认证，产品全部满足国标，线缆等重要零部件使用一线大厂产品，耐用性值得信赖。

在消费者更加在意的安全方面，比亚迪一直执行苛刻的行业标准。安装前，专业团队现场勘测，确认安装环境安全。安装中，从确认电源接入点、布线方案、施工材料，到直埋敷设、土建开挖、打孔、穿墙、桥架，乃至充电设备清洁与施工现场清理等，每一个环节都严格按照《比亚迪汽车精诚到家私桩安装技术标准》执行。在一些具体细节方面，比亚迪更是精益求精，外壳防护最低也达到了IP54等级，充电桩安装时均在线缆外部使用套管，漏电保护器使用知名品牌，当遇到线路故障或突发事件时，它会迅速切断电源，避免安全事故的发生。此外，比亚迪充电桩还设有过流保护、浪涌保护、短路保护、过温保护以及漏电保护等多重安全防护机制，以安全至上的原则服务用户，全力避免安全事故的发生。尤其值得点赞的是，比亚迪还积极建立充电桩行业安全标准，成为行业发展的重要推手，体现了作为新能源引领者的特殊价值。

尤其需要注意的是，一般来说，原厂充电桩对于原厂品牌车车型适应性更好，建议消费者优先选择。

结语

从消费者普遍关注的价格、质量和服务便利性上来看，充电桩及安装服务这个业务，比亚迪算是赢麻了。就在8月，比亚迪第500万辆新能源汽车下线，这充分说明比亚迪这20年来的坚持和不断自我突破不仅得到了市场的充分认可，同时也赢得了消费者的口碑。这些成绩既要归功于比亚迪引以为傲的产品力，也依靠售后服务多年积累筑起的护城河。而充电桩及安装服务，就是其中一个缩影。