方向助力消失，厂家与4S店推卸责任？金杯T32被车主投诉

曾几何时，金杯是国内轻型客车领域的领军者，在多款明星车型的引领下，问鼎多年商用车市场销冠。

从官方获悉，在金杯汽车股份有限公司公布的2022年年度报告。信息显示，2022年全年金杯汽车实现营业收入56.31亿元，同比增长8.49%。

此外，归属于上市公司股东的净利润1.50亿元，出现同比下降23.08 %，而归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.38亿元，则出现了同比下降38.31%。

那么，如今金杯汽车在市场上的口碑表现，又会是如何呢？

在汽车投诉网中，就有位金杯的车主投诉。

来自云南的蔡先生发起投诉称，自己购入的金杯T32车型，在最近的用车过程中，出现了方向盘助力消失的情况，并且是在正常的行车过程中出现，已经严重影响到驾驶安全。与此同时，车主表示自己将该情况向厂家及4S店反馈，但是却遭到了保修方案的拒绝。

究竟是怎么回事，我们深入了解一下情况。

行驶过程中车辆缺失转向助力？

与车主的沟通中了解到，蔡先生曾在2020年的时候，于当地的一家4S店购入了这台金杯T32车型。

而在2022年9月份左右，车辆在启动前的通电自检过程中，时不时地会出现EPS故障灯亮起的情况，也就是车辆电动助力转向系统故障显示灯。车主表示，起初自己并没有太在意，因为车辆启动后故障码便会消失。

但是，在随后的2022年11月份，车主表示在一次行车过程中，车辆突然出现电动助力转向消失，差点酿成车祸。随即，车主也将该情况反映给相关4S店，同时对车辆进行系统性的故障问题检测。

车主称，经店内检测后表示，车辆是因为方向机电子管柱出问题，进而导致了行车过程中的电动助力转向消失。此外，店内工作人员还表示，因为车辆已过质保期限，所以需要车主自费维修故障点。

车主并不认可店内过保自费维修的说法，便又联系了华晨鑫源金杯的客服热线，进一步反映车辆情况。

但是，客服给出的解决方案，依旧是需要车主自费维修。车主表示，自己购车再到问题出现，期间才两年左右的时间，车辆就出现电子助力转向系统失灵的情况，已经严重影响到驾驶人员的生命安全，希望有关部门能尽早给出有效解决方案。

4S店与厂家责任推诿？

在了解相关情况后，通过车主提供的信息，联系上了官方客以及相关4S店了解事件经过。

在与相关4S店的沟通中，我们将车主遇到的问题向其反馈后，店内相关工作人员解释道，因客户从购车时间再到问题出现截止，这一段时间的确是超出了质保期限外，也就是官方提供的两年五万公里的质保期限，以先到者为准。

为此，我们也向店内咨询了是否有其他解决方案。店内工作人员表示，针对客户自费维修的情况，已经向厂家申请过其他解决方案，但官方的回复依旧是需要按照质保手册走。

汽车出现质量问题怎么办？

值得一提的是，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

此外，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的;

转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

有目共睹，汽车售后服务是汽车消费的重要组成部分之一，那么售后服务质量的好坏则会直接影响着消费者的购买决策和购买意愿，也影响着汽车品牌的形象和口碑，更加使得消费者权益受损。

显然，有了汽车“三包”规定之后，汽车厂家与经销商在产品售出后的质量问题，则能从某些方面上得到进一步约束。当然，不排除一些扯皮等意想不到的情况出现，此时作为消费者的我们也可通过其他途径来保护自己的合法权益。

全民舆车：能否持续“擦亮”金杯招牌

自1989年诞生的金杯汽车，在中国汽车史上留下过辉煌的色彩。

尽管如此，面对变幻莫测的市场变化，仍需要做出与时俱进的改变，同时也还有很长一段路要走。比如，持续加大研发、科技创新、设计创新、质量提升、产品、售后、维修和保养服务提升等多维方面。

在此，提醒广大车主朋友，针对车辆质保期时间及范围要明确了解。如出现质量问题时，与经销商协商解决是最为直接和常用的方式。当然，也可保留相关零部件并进行第三方机构检测，通过其他途径来保护自己的合法权益。

在这次案例中，各位车主有何看法？欢迎在评论区留言分享。