路特斯迅速解决投诉与车主达成和解 真诚的车企才更值得信赖

事件回顾：

近日，有网友在社交平台发文称，其购买的全新路特斯ELETRE车型在交付过程中发现为试驾车，车辆存在上过保险并在行车记录仪中存在赛道试驾的视频等问题。

据车主表示，3月“路特斯日”活动从全国调了50台ELETRE车型去上海当试驾车，5月份车主在交车的过程中，当场查到该车辆行车记录仪当中有73条车辆在赛道中的暴力测试视频等证据，基于此车主向湖北省消费者委员会就此事件发起投诉。

5月25日，路特斯中国针对深圳李先生车辆交付投诉做出声明，并表示该事件已经妥善解决，双方达成和解。

具体官方声明如下：

积极妥善解决用户回馈

在此次事件中，我们能够看到路特斯官方一直在积极解决问题，尤其是作为一个超豪华品牌，路特斯能够在事件发生后第一时间就迅速做出反应，并妥善解决用户提出的问题，能够看出路特斯官方对于用户的重视程度，以及值得肯定的办事效率。

路特斯官方在与车主谈话过程愉快融洽，李先生表示愿意继续成为路特斯车主，这也从侧面证明路特斯官方在处理此次事件中的态度是能够令用户满意的。不仅是针对此次事件，路特斯为杜绝以后再发生类似情况，还对已交付车辆进行了全面排查，并将今年3月“路特斯日”活动所使用所以试驾车辆建档并由公司集中管理。

实际上，在其它豪华品牌中，此前也发生过类似的事件，出现问题并不可怕，可怕的是品牌不能妥善解决用户的问题。而此次路特斯官方解决问题的态度和效率是值得其它品牌学习借鉴的，对品牌多一些宽容，它们也将会回馈给用户更优质的服务。