你的浏览器版本过低,可能导致网站不能正常访问!为了您能正常使用网站功能,请使用这些浏览器。
chrome
Firefox

工具栏

雪佛兰置换补贴拖延不给?真保单硬说是假的?

“您好,您的问题会有专员联系回复”。不知道大家平时在打厂家客服电话时,会不会听到这样的话。

最近在与上汽通用雪佛兰全国客服中心6次连线过程中,这句话的出现频率非常高,然而实际上,这位“专员”不仅没有解释节目组提出的问题,也没有及时协助车主解决问题。

一、置换补贴一直不给?

2023年4月6日,安徽宿州的车主胡先生给我们打来电话反映,2022年8月份买了一辆雪佛兰探界者22款捍界版,目前行驶了3500公里。

据车主胡先生表示:购车时4S店承诺有3000元的置换补贴,2022年11月份提交了申报材料,但是厂家一直没有审核通过。期间一共上传过4次保单(之前那辆车的),前两次对方说照片不清晰,后来竟然表示保单是假的,因为系统查不到相应的信息。

对此自己感到非常疑惑,投保的是平安保险,怎么会是假的?厂家表示:这个没办法举证,如果有问题可以向4s店咨询。

图片

车主提供保单截图

车主胡先生表示:自己也问过保险公司,确认保单信息是没有问题的,现在希望雪佛兰厂家能解释清楚原因,并且把置换补贴给自己。

带着车主的问题,节目中我们连线了上汽通用全国客服中心111386号工作人员。

1、为什么厂家判断保单是假的?

2、能不能提供相应的依据?

3、如果没有问题,能不能尽快把补贴给车主?

二、你怀疑我,还要我证明:我就是我?

从4月6日到13日,我们一共连线了6次雪佛兰厂家,每次客服都表示:“这些问题会有专员解释回复”

但是,至今节目组都没有收到过这位“专员”的任何回复。

那车主胡先生有没有收到回复?

胡先生表示:“4月10日和12日,有位专员联系表示,让自己找保险公司开证明。

这个要求,难以理解:明明是你怀疑我,为什么还要我来举证?而且自己也联系过平安保险,对方都蒙了,不知道怎么证明保单是真的”。

谁质疑谁举证,这是常识,厂家专员的这种做法似乎有些……

图片

图片来源:网络

不过,为了更好的解决问题,4月12日节目中,我们连线了平安保险和上汽通用全国客服中心,在双方都在线的情况下,核实了保险信息的真实性。

平安保险全国客服中心27477号工作人员表示:“车主的保单都在有效期内,是真实的”。

对于这个答案,上汽通用雪佛兰170833号客服表示:“了解了,后期会有专员联系车主

4月13日,车主胡先生给我们打来了回复电话表示:“4S店还是要证明,我说保险公司只有保险单,没有其他的。对方说,还要再发一下保单,要再次上传”

这似乎有些尴尬了,已经确认了保单的真实性,为什么还要再证明?3000元补贴到底能不能给?

三、投诉居高不下,销量持续下滑?

值得关注的是,雪佛兰拖延不给置换补贴的事并不少见。

图片

图片来源:百度

在网络上输入“雪佛兰一直不给置换补贴”关键词会看到很多网友在咨询相关问题,约有“2,800,000”个。

有车主反映等了2个月还没有批下来

图片

图片来源:网络

有车主反映等了5个月没有回信

图片

图片来源:网络

另外,小编在搜索时还发现,不仅有车主反映置换补贴不给,车质网上还有车主反映遇到了:延保承诺不兑现、免费保养不兑现等情况。

图片

数据来源:车质网

这些问题虽然与车辆本身的品质无关,但是要知道,现在的消费者在选购车辆时更在意的就是服务。如果一个品牌总是说好的承诺不兑现,或者各种理由拖延,恐怕很难得到车主的认可。

从2005年意气风发入华,到2014年的销量巅峰,当年的雪佛兰也是顺风顺水,然而,往后销量突然急转而下,到2020年全年销量仅为28.03万辆,2022年更是跌到了20万辆。

图片

图片来源:百度

有业内人士曾表示,雪佛兰销量多年的下滑,或与三缸机策略有关,又或与品牌定位越来越低有关。

但是,结合上文,或许与售后服务的品质也有一定的关系。

四、尾声……

2020年在上汽通用工作了25年的周鹏上任雪佛兰市场营销部部长上任后曾多次强调:“销量是非常重要的,没有销量就没有声量,没有声量品牌向上就是一句空话”。

图片

图片来源:网络

不过就目前的销量表现来看,这或许只是一个“强调”而已。周鹏之前在接受采访是还表达过“品牌向上、客户至上”的发展策略。

但是以上车主的遭遇来看,策略的落实似乎还需要多点付出。

作为百年品牌的雪佛兰计划在今年年底开启电动时代,未来表现会怎么样我们值得期待,希望在革故鼎新的同时,不要忘记做好脚下的事,解决好车主反映的问题。

关于胡先生的遭遇,节目组会重点关注,持续跟进。

内容由作者提供,不代表易车立场

收藏

收藏成功 ! 去易车app查看收藏文章

猜你想看

+加载更多

活动推荐

广告
  • 奖 
  • 抢 
  • 奖 

CopyRight © 2000-2023 BitAuto,All Rights Reserved. 版权所有 北京易车信息科技有限公司    购车咨询:4000-168-168 (周一至周日 9:00 – 21:00) 法定假日除外