新款沃尔沃S60车主称车机远程启动功能缺失 问题由来已久

【文/道哥说车 浅浅】“厂家就是告诉我等·····”

自前期报道沃尔沃XC60新车三千公里故障频出后，日前，一位来自辽宁的沃尔沃车主李先生向《财圈社》以及旗下道哥说车编辑反映沃尔沃糟糕的用车体验。

据李先生所说，自己是在去年11月提的2023款沃尔沃S60，从提车之日起到现在，远程启动始终无法正常使用，4S店里给出的重启车机、网络重连、注销APP重新登录等解决办法已一一尝试，但问题无法解决。同时，4S店方面还告诉李先生，一季度会有个软件更新，至于能否最终解决问题也说不准。

“厂家方面只让等信儿，就是没有人出来说明问题该如何解决。”李先生透露，由于自己在东北这边没有车库，早上车特别凉，正是因为当初看中了沃尔沃S60的车机远程启动功能才选择购买了这款车，奈何最终事与愿违。

李先生还称，当初购买2023款沃尔沃S60时，厂家赠送了4年的车机远程启动功能，可一直使用不了。李先生认为这段时间的损失厂家需要赔付。“如果4年到期的话，一个月是699元的功能使用费，本来打算到期后继续续费，可如今这种情况我怎么续费？”

值得一提的是，除了2023款沃尔沃S60车机远程启动功能缺失，2022款沃尔沃S90、沃尔沃XC60此前也因为同样的问题遭遇车主投诉，甚至跻身投诉排行榜的前列。

“远程开启空调这个功能在使用手册和沃尔沃官方宣传上都有说明，包括手机APP里都有这个按钮，可实际上只是一个摆设不能使用。”

“官网很清晰地写道，远程空调开启是有的，所以当时就在一众候选车型中选择了它，但买了之后发现APP里有风扇的图标，点进去就没办法使用。”

“车辆宣传时表明配置有支持远程启动，车机支持CarPlay，可买车快一年了，都不能用。”

一位2022款沃尔沃S90的车主表示，最初在沃尔沃的官方网站、宣传手册和车主手册都把安卓车机功能和手机app远程控制作为宣传卖点，承诺后期车机OTA能够实现车主手册中描述的“VolvoCars”app应用程序远程控制车辆功能。功能包括锁止/解锁车门，远程启动车辆，远程空调控制，空气净化等。

可实际情况是车主手册描述和所宣传的功能未兑现，即使发布了新款的手机app应用也依旧如此。在车主们向4S店、厂家投诉后，得到的回复是确认有远程控制车辆的功能但软件还在升级更新中，至于具体更新时间并不确定。

“永远都是下个月有大更新，永远都是跳票放鸽子，长期误导欺骗车主和消费者。”车主们拒绝厂家用半成品或者未实现的功能、后期OTA功能更新作为卖点宣传，要求厂家进行研发进度公示，如若取消或者更改功能以及更新计划的应该加以说明，对受影响的消费者进行适当补偿。

可见，彼时，2022款沃尔沃汽车就没有兑现当初承诺的车机远程功能，到了2023款仍然如此，而厂家的回应也几乎是一致的，一问就是等。值得注意的是，更早些时候，还有2020款沃尔沃XC60车主称车机不能远程启动了。

既然将远程启动功能作为一个卖点，很多车主也是看中了这点才选择购买，沃尔沃更应该兑现承诺，不让车主失望。