1073
买车时，很多车主都会参加4s店或厂家的置换补贴活动，俗称以旧换新，价格从几百到几千不等。家里有台旧车的车主都可以考虑，需不需要享受这一项政策。
一般情况下，只要手续齐全，补贴2-3天就能下来。有个别特殊情况的，多等几天也能理解。
但是最近，一位凯迪拉克车主程先生却被告知，要等6个月才能拿到置换补贴，我们先来回顾一下事情的经过。
事件详情
2022年12月19日，车主程先生给我们打来电话反映，今年8月13日在武汉恒信星凯凯迪拉克4s店购买了一辆凯迪拉克CT5。
买车时4s店承诺，三个月会给5000元置换补贴，但是后来又告诉自己，可能要等六七个月。
面对4s店的出尔反尔，自己担心，等了六个月后，会不会还是不给。
节目中我们连线了凯迪拉克全国客服中心170065号工作人员：
a、厂家给的置换补贴给到几月份购车的客户了？
b、8月份买的车，置换补贴什么时候能拿到？
c、长时间的等待后，如果还是拿不到补贴怎么办？
12月20日，车主程先生打来电话表示：4s店联系了自己，说是因为厂家没有下发补贴，具体还要等多久也无法确定。
随后，我们继续将问题转给了凯迪拉克全国客服中心172531号工作人员：
5000元置换补贴什么时候能给客户？能不能尽快？为什么一直在拖延？
然而，从12月20日到29日上午，节目组和车主程先生再也没有收到过厂家和4s店的任何回复。
期间，我们5次连线凯迪厂家，对方每次都表示正在跟进，但是却没有任何进展和消息。
12月29日节目中，我们第6次连线了凯迪拉克全国客服中心。当天中午，武昌南湖凯迪拉克4s店销售主管邱主管打来了回复电话。
邱主管表示：置换补贴是按季度发的，客户是8月份购车，7、8、9是一个季度。所以，要等到9月份结束，厂家核发后，才能把钱给客户。这个过程可能没那么快，又受到疫情的影响，可能会有一定的延迟，大概需要6个月的周期，预计要等到明年2月份左右收到。
随后，车主程先生也发来信息表示：4s店销售联系了自己，说十分钟就会打一个电话，但是事情没有任何实际的进展。
“消失的”厂家？
明年2月份车主能不能拿到置换补贴，我们不得而知。不过，在维权过程中，广大听众和网友或许能感受到凯迪拉克厂家的“消极”态度。
有网友吐槽：难道偌大的品牌，5000元补贴都拿不出来？要等6个月？
其实，凯迪拉克售后这种拖延的处理方式，节目组已经不是第一次遇到了。
（车主刘先生曾反映买车时承诺减免购置税，等7个月一直没消息。）
（车主李先生曾反映与4s店协商问题中，对方一直拖延。）
诞生于1902年的美系豪华品牌，曾经喊出“敢为天下先”的口号，难道现在的凯迪拉克的服务理念就是这样的吗？
在凯迪的官网上，我们可以看到，厂家为客户提供的服务还是不少的，包括多对一服务、全天候守护、全时段救援等等。车主实际对这些售后服务感受怎么样？小编也在车质网上进行了相关搜索：
通过上图可以看出，车主反映的服务问题不算少，其中包括：4s店厂家一直不解决问题，不回复、维修技术差、态度差等等。
销量大不如前？
就像前文所说，现在的车市，单靠打价格战、拼质量…这些已经不足以让消费者满足。有过硬的服务能力，才能让销量更上一层楼。
要知道，从2018年开始，凯迪在华销量一直是稳超20万辆，但是时至今日销量却开始出现下滑的情况。
在近期凯迪拉克的销量数据中可以看出，2022年1-11累计销量164157辆，同比下滑了23.5%。其中11月销量13723辆，月度同比下滑11.5%。
再看各大细分车型，11月份除了 CT5、CT4同比略有上升，其他车型均呈现同比下降的趋势。
看来今年“20万辆”这个关口，或许难以守住……
除了“外患”，“内忧”也不少？
对于品牌来说，要想顺利发展，高层的稳固也很重要。凯迪拉克这几年，内部的变化也不少。
时间回到2018年4月18日，通用汽车宣布重要人事调整，史蒂夫·卡莱尔先生接替约翰·德·尼琛先生，正式出任通用汽车高级副总裁兼凯迪拉克总裁。
此次人事调整前，他曾任通用汽车加拿大公司总裁兼董事总经理，并领导公司强势复兴。
在位的这些年，卡莱尔主攻的目标是，“要在2030年将旗下的全系车型都搭载纯电驱动的动力。”
接下来的一次变动是2020年年底，原别克市场营销部部长顾晔斌，转任凯迪拉克市场营销部部长。
上任不久后，外方高管也进行了调整，2021年7月1日，克利斯（外籍）代替魏乐飞（外籍），成为上汽通用凯迪拉克的市场营销部部长，负责品牌在华业务的发展。
就目前而言，顾晔斌和克利斯两人的配合非常重要。因为现阶段新零售方式铺陈开来，油电双赛道竞争越来越激烈，怎么创新出更多的产品？是需要思考的问题。
不过从今年推出的CT4、XT4原神联名款车型，以及CT5与PS5游戏战神：诸神黄昏联名款，足以看出其想提升品牌影响力的愿望。
从11月份CT4和CT5略有上涨的销量来看，似乎也收获到了一些成效。
最后说几句……
在单车型销量上升的同时，我们也能看到，凯迪拉克为消费者提供的优惠政策并不少。以全新凯迪拉克LYRIQ为例，在购车礼遇中详细说明了置换补贴的相关内容。
从上图中我们可以看出，关于置换补贴的详情、条件、权益形式都有具体的解释，甚至还提醒了补贴券到账后的有效时间是120天。
但是，并没有告知消费者，补贴要等多久会到账？会不会有更多的车主遇到和上文程先生类似的遭遇？这些优惠政策能不能更好的落实到位？
2022年即将过去，不论这一年的成绩怎么样，都要翻开下一页了。如今，疫情政策放开，电动化转型稳步进行，新的一年会有更多的机会。
历经多年的发展，凯迪拉克给中国消费者的印象，一直都是美系豪华车的代表，已然成为了二线豪华品牌的领军者。我们也希望，在推出像LYRIQ锐歌这样新时代产品的同时，品牌也能够提升售后服务的质量和效率，让消费者买的放心，用的安心的。
最后，问问大家，你觉得服务和品质哪个更重要？
内容由作者提供，不代表易车立场
