东风日产奇骏出现座椅晃动？车主：厂家却不予质保更换维修

不论是有车一族或者是有购车想法的朋友，相信从买车到用车过程中，售前以及售后服务是大家更为看重的环节。事实上，汽车售后服务一直是困扰各位车主们的烦恼，同时关于售后服务的投诉居高不下。其中就不乏车主曾抱怨过的故障售后难，4s店与厂家之间的责任推脱。

近日，在汽车投诉网上就有一则关于东风日产奇骏的投诉信息，该内容标题为“东风日产奇骏座椅出现严重晃动，厂家却不予质保更换维修”。那究竟是怎么一回事？我们一同深入了解下。

这位来自山东的东风日产奇骏车主马先生在网站投诉信息中表示：“2021年购入车辆，首保的时候就出现了座椅晃动，4S店说晃动有点小，可能没法获得厂家认可，等下次保养再上报。今年10月份又去4S店并上报了座椅晃动，影响驾驶。厂家给予的答复是晃动太轻，不予更换。之后联系厂家售后，让再去4S店看看，又去了，结果厂家还是不予更换。我跑一趟4S店需要200多公里，现在已经跑了两趟了，现在厂家还让去4S店再看看，看看是否符合更换条件。这本身产品质量存在问题，为何一直拿着消费者来耍着玩。我强烈要求给更换座椅总成，严重影响安全驾驶了。”

投诉中车主马先生描述，自新车购买回来在首保期，便出现了座椅晃动的问题，但厂家与相关4s店的售后态度让其感到不解。为了解事情的详细情况，小编立即与车主马先生取得联系。

车主：希望厂家给予合理的质保更换维修赔偿

与车主马先生沟通中得知，马先生曾于2021年1月购入了一台东风日产奇骏车型。据车主马先生所述，在车辆购买后第一次进行首保时，发现车辆座椅出现座椅晃动的情况。当马先生前往4s店索要说法时，对方的回复却是座椅晃动小，等待下次保养再做上报处理，便不了了之。

时间来到了今年10月份，为了座椅晃动一事，车主马先生又专门驱车前往4S店寻求解决方案，但这一次依旧是不欢而散。车主马先生称，这次给予的答复是晃动太轻，不予更换。随即联系了厂家售后帮助，而售后的答复却是联系相关专营店，到店后检查处理。

车主马先生称，在厂家售后的建议下又一次驱车前往4S店，结果厂家还是不予更换。在与车主马先生的沟通中其表示，暂且不说车辆问题，自己驾车前往店内检修一趟就要跑200多公里，现在厂家还让自己去4S店再看看，就4S店和厂家沟通后的处理结果和解决问题的态度来说，实在是难接受。

厂家客服表示已上报 正在等待后续解决方案

与此同时，小编也拨通了东风日产官方客服电话。并将车主马先生遭遇到的车辆问题进行反馈。官方客服在查询相关资料后表示，对客户马先生的车辆问题有在案记录，并且此前已联系相关专营店与车主协商。

小编随即也咨询了具体最后一次是什么时间与车主进行沟通处理，同时为何官方仍未给出解决方案。官方客服答复道，10月13号已经将车主马先生遇的车辆问题上报，至于为何没有给出解决方案，还需要等待上级部门反馈。官方客服称会将相关问题再次上报后跟进处理。

随后，小编向厂家客服询问了相关4S店售后电话。在电话拨通后，店内相关工作人员询问了客户具体信息，同时表示需要内部沟通后再致电反馈，便结束了这次的对话。

截至发稿前，小编仍未接到相关4S店的致电反馈联系。车主马先生表示，希望厂家以及4S店对问题给予重视，尽快就此情况提出解决方案，对车辆问题座椅进行更换处理。

全民舆车：目前仍在等待下一步解决方案

从这次的投诉案例中，不难看出售后服务投诉仍然是车主朋友们的一大痛点。与此同时，4S店以及厂家之间的服务处理态度，将直接影响用户对品牌的信任感，这也让不少车主抱怨售后难。在此也提醒各大车主朋友，如若遇到类似情况出现，注意留存相关凭证后向有关监管部门投诉举报。同时，也呼吁车企对用户的诉求给予重视，倾听用户的心声。