深耕“用户思维”，捷途继续走“捷途”

从“捷途产品序列”成长为“捷途汽车”独立品牌，从“旅行⁺”1.0战略进化至“旅行⁺”2.0战略阶段，捷途汽车仅仅用了四年的时间就完成了第一阶段的创业历程。而这四年的时间中，有三年被疫情占据，捷途之所以能在中国车市的逆势中一路“捷途”，与其诞生之初就明确的“以用户为中心”的经营理念密不可分。

当其他车企还在大谈特谈以用户为中心的概念时，捷途早已将“以用户为中心”落到实处。在用户思维的导向下，捷途仅4年间就收获了56万用户的信赖与1800万粉丝的关注。

尽管短短时间内已经拥有良好的用户基础，捷途却不骄不躁，继续向着新的远方进阶。

品牌标志焕新 不忘初心

近期，捷途汽车品牌标志焕新，由原来的“JETOUR”字母标志变为图形标志“行”。这个“行”字的背后有着深刻的用户思维，一是因为这是与用户共创而生的，二是标志着捷途汽车进入“旅行⁺”2.0时代，也让整个行业再一次看到了捷途“以用户为中心”的初心和决心。

身处不断变革的时代，品牌标志焕新是对行业新发展所做出的回应。而捷途从来都是个有着明确发展目标的品牌，它所做的每一步都是经过深思熟虑和缜密判断的，这次品牌标志焕新，向外界传达了一个强烈的信号，即捷途汽车将要在全新产品推出和用户体验升级上实现价值跃迁。

其实从近期成都车展等活动就可以看出，捷途汽车在全面洞悉用户实际用车场景和痛点之后，在产品战略上有了再次升级。其中最为亮眼的捷途大圣，作为昆仑架构的首款产品，凭借出色的产品力与充满未来科技感的设计语言，迅速俘获了一大批Z世代年轻人群的心。

作为一款与用户共创的产品，捷途汽车与6000余名用户一起命名了捷途大圣，捷途大圣共创以来，共有51000余名用户参与进来，为捷途大圣献言献策，收到用户反馈20000+条。捷途汽车以用户反馈优质意见为重要思路，打造出完全颠覆捷途以往风格的产品。

无论是天生爱自由的酷炫斗战机甲，简约科技、居家质感的内饰，还是以场景驱动开发的智能驾乘，超值尊享的预定权益，潮趣酷炫的营销推广等，都不难看出，捷途汽车很重视用户的体验感和情感认同感，比起产品如何炫酷，想明白产品究竟要面向谁更重要。

在笔者看来，用户的需求正是捷途汽车实现产品迭代和价值重构的动力。在这个过程中，捷途汽车找到了自己的目标人群——热爱生活热爱旅行的Z世代年轻人。所以我们看到的不止是捷途大圣这款车给品牌在市场层面带来的新活力，更多能体会到的是捷途汽车对用户的理解和关怀，以及始终把用户需求放在首位的理念。

任重道远 携手前行

纵观过去四年的发展，可以说在品牌建设和产品打造上，捷途汽车都将高度融入了“以用户为中心”的理念，它就像一位可以信赖的前辈，肩负责任感引领着整个行业的前进。

更值得关注的是，捷途汽车在对用户的服务方面，始终保持着业内的龙头水平。通过100%直面用户工程、100%直连用户工程、100%用户评价工程，与用户加微信交朋友，借助捷途App/车机等技术工具连接用户，悉心聆听和收集他们的想法和意见。

对于捷途来说，用户们每一次体验的反馈也是难能可贵，既是品牌发展的基石，又是前进的动力；而从用户角度思考，如果一个品牌愿意主动建立联系，从想法到行动都做在前面，又能在选购和使用车辆的过程中，随时关注用户真实的需求和反馈，会是多么贴心温暖的感受。在广大用户看来，选购一台车就是选择一种生活方式，捷途时刻都能让用户体验到服务的惊喜。

捷途致力于为用户提供的是定制般的服务，出行前就可以凭借捷途车主的身份在订票、订酒店、购买户外用品等方面享受到优惠价格；出行途中可以通过捷途官方APP发布自己的旅行记录，多了一个分享旅程行程和心情的平台；未来在沿路遇到捷途的4S店、服务站、体验中心，还可以享受“捷途驿站”的住宿、餐饮等服务，放心休憩，多了一项放松的选择。可以说这种围绕人、车、场景打造的平台和驿站，已经形成了优质的出行生态，也是捷途汽车进入“旅行⁺”2.0时代的重要标志。

率先和用户做朋友，在相处过程里耐心听取并记录朋友的需求和反馈，并及时优化自己的态度和做法，吸纳更多旅游产业资源，只为了让朋友玩得开心、玩得放心。这样带着真诚态度与用户交往的捷途汽车，自然也是收获满满，目前已经累计举办旅行体验活动3325场次，覆盖283座城市，让用户们倍感“大家庭”的温暖，可以拥有说走就走的旅行，潇洒做自己。

所以说，捷途与用户是从过去到未来是可以一直携手并进的，是朋友也是家人，互相陪伴、互相助力成长，一起飞得更高、走得更远。

结语

虽然是一个年轻的品牌，但是捷途短短几年间所做的一切却像是个十分老道的悍将。生于中国车市的“至暗时刻”，凭借对市场的洞察和对客户需求的理解，成为那一轮淘汰赛中的幸存者；成长于汽车变革愈发激烈的竞争环境，四年耕耘后以华丽的转身再次向新的远方行进。

作为逆势而生并活得如此出色的品牌，我们有理由相信，在下一场战役中，捷途还将取得明显的成效。