暗探4S店｜探营林肯、路虎经销商：优质的服务需坚持到底

林肯和捷豹路虎分别是美国和英国的豪华汽车品牌，两个品牌在今年均推出了旗下极具代表性的车型。但数据显示，今年上半年林肯和捷豹路虎的在华销量仅为3.77万辆和1.35万辆，表现不尽如人意。当销量略显颓势后，两个品牌在售前服务端会有什么样的表现？带着这样的疑问，本网化身消费者分别走访了两个品牌的经销商店，深入体验其在售前服务端的水平如何。

先说结论：两家体验店的规模都不小，尤其是林肯，其院内的停车场是笔者目前在北京地区见过面积最大的一家经销商。地理位置方面，由于路虎的经销商店距离最近的公交车站都要将近1公里的距离，且周边没有地铁，因此便利性上略逊一筹。服务上，虽然两家经销商都能提供较为周到的服务，但在在最终的商谈环节还有很大的提升空间。

小结：该店的装修风格更加偏向于新势力体验店，因此年轻消费者的体验感会更好。在服务方面，销售的表现中规中矩，在一些主动服务上总是感觉慢一拍，如果效率高一点感受会更好。

小结：笔者一行人准备离店时，销售虽然保持了较高的服务热情，但在炎热的天气条件下，其并未想起询问笔者一行人是否需要饮品。由此可见，其在服务端存在“偏科”的情况，并未让到店的客户感受到尊贵感。

总结：总体来说，两家经销商不论是硬件设施还是售前服务都获得了不错的分数，且销售能够提供较好的整体体验。但两家店的缺点也同样明显，在商谈告别环节，两家店的销售均没有得到高分，主要 原因是在报价环节存在不少问题，若在此环节进行提升，并提供更加周到的服务，相信体验感会更好。