暗探4S店｜探营法系经销商：尊贵的贵族血统不应局限于产品

曾几何时，以雪铁龙和标致品牌为主导的法系车，凭借纯正的欧洲血统、浪漫的产品设计、独特的底盘调校等优势，在国内市场获得了不少簇拥者。但由于缺乏本土化思维、产品更新迭代较慢，法系车在国内市场慢慢被边缘化。但从去年开始，雪铁龙和标致推出了更具竞争力的凡尔赛C5 X及全新4008，让这两个品牌再次回到了消费者的视线中。本周，小编挑选了东风雪铁龙和东风标致作为此次探营的对象，探求这两家法系品牌在售前服务的表现以及相关优惠政策的落实情况。

先说下结论，由于这两家经销商均属于同一家公司，因此不论是店面的装修还是员工的服务质量都近乎相同。值得一提的是，此次两家经销商都由同一位销售接待，所以出现了第一个品牌介绍详细，第二个品牌介绍略显疲态的情况。而且在看完两个品牌的车型后，销售都没有提供详细的报价单，只是给出了大概的范围，这方面的主动服务性较差。最终，两家经销商的评分也基本相同。

小结：该雪铁龙经销商店不论是展厅面积、设计还是基础设施，都略逊于大部分经销商店。销售在讲解介绍时，有着极高的热情和主动服务性，但在洽谈环节略显随意的方式又为其扣了一定的分数，因此整体得分不高。

小结：当笔者表示需要再考虑时，销售告诉笔者有任何问题都可以通过微信向他咨询。但笔者可以明显感受到，该销售在介绍标致时热情减少了很多，推荐介绍环节也不像讲解凡尔赛时那么健谈。

总结：不论是介绍雪铁龙还是标致，该销售提及最多的便是法系品牌在设计、调校、造车等方面的纯正贵族血统，从交谈中也能看出其对于品牌的自豪感。但回到实际当中，过于简朴的基础设施、不追求细节的服务，诸多环节均没有达到一个“贵族”品牌应有的水准。虽然销售的专业性和部分环节的主动服务性值得称赞，但相比大多数品牌来说还落后很多。当下，众多主流品牌都在追求产品力和终端服务“两手抓”，如果雪铁龙和标致仅专注在产品上，依然无法快速缩小与其他主流品牌之间的差距。