坐拥4S店与体验店双重优势，广汽丰田带来营销新模式​

以往，人们买车首先想到的是到4S店，那里有厂家的授权，也有比较完善的售卖机制和相对较好的服务。但随着新能源汽车的崛起，好像这一切都产生了变化。

对于经常逛街的人来说，一定会发现如今的大型商场出现了越来越多的汽车品牌店。比如广州的正佳广场、悦汇城、高德置地、太阳新天地等商场，都已经成了汽车品牌的聚集地。

据有关行业机构的统计数据，截至去年年底，国内新能源汽车在商场开店达1200多家，分布在150多个城市的700多个购物中心内。虽然在这1200多家新能源汽车商超店中，大多数是新势力品牌的店铺，但在这个充满未知的时代，各大传统车企也纷纷开始进行渠道创新。

比如传统车企——广汽丰田也开始展开直营模式。

商场开店有助广汽丰田拉近消费者距离

广汽丰田新能源直营店目前正式开业运营，落户在广州的悦汇城和正佳广场，再结合已有的多家4S店的经营模式，可谓是实现了“两条腿并行”的经营方案。

按照传统，一般4S店因售前售后需要用到的面积较大，在选址上也会偏向于租金较低的郊区，但这种开店方式有一个很明显的问题，就是除非真正有用车需求的消费者会前往了解、消费，更多的时间，4S店被遗忘在城市一角。

可现在广汽丰田把体验店开进商场，人流量大带来的好处显而易见，销量和品牌知名度都会跟着往上走，也能让品牌直接触达消费者，并且和车主、准车主以及潜在消费者的沟通变得更加高效。

广汽丰田新能源体验店的服务宗旨

当前，汽车行业正在从“产品为中心”向“用户为中心”转变，也就是说汽车消费已经从物质功能转变为服务体验。而随着今年广汽丰田bZ4X的导入，广汽丰田在以往成熟服务渠道基础上，继续全面升级用户体验，并开启bZ4X专属的销售新模式。

具体到广汽丰田新能源体验店的“三新”模式，即是新形象、新服务、新体验，首先门店以更先进、更智能、更未来来打造，这样不仅是人与车、人与未来的全新触点，更是品牌与用户相遇的空间，进一步构筑用户与品牌深度连接的价值。

值得一提，从广汽丰田目前的销售渠道来说，如今覆盖全国超660家经销网络（其中322家设有新能源空间）。经过多年的市场积累，广汽丰田沉淀出了一套“以客户为中心”的全生命周期客户服务管理体系，并且随着市场变化在不断地动态调整，旨在为选择广汽丰田车型的用户提供更好的消费体验。

四大服务标准，让消费者买车更省心

众所周知，因4S店的销量压力，经销商和销售顾问会把重心放在价格商谈上，那么消费者最大的痛点就是担心自己拿不到最优惠的价格，所以也把很大精力放在议价环节上。而且，更有些4S店的销售人员会推销给消费者更多的衍生产品，这也是传统4S店被诟病最多的地方。

所以，广汽新能源体验店将贯彻执行四大服务体验标准——透明、安心、便捷和高效。

落到消费者购车处来看，直营店似乎要更好一些，一方面是服务质量更有保障，另一方面就是价格更为透明。特别是比价方面，消费者省去了和经销商的拉锯过程，车主之间相互打听落地价也就少了很多。

另外，从车企的角度来看，直营模式也给自己省去了很多不必要的麻烦。首先管理更方便，门店的员工都是直属于厂商，所以在岗前培训以及面对车主运营这些后市场操作，自然更容易为消费者提供安心的购车服务和用车体验。

写在最后

坦白说，目前没有一劳永逸的经营方式，像传统4S店，对于现在更注重用户体验的时代来说已经跟不上节奏，不过其售后服务也是得到大部分车主用户的认可。没错，这种商场卖车的体验模式，对于消费者来说确实是提供了透明、安心、便捷的服务，但买车毕竟是一宗大额消费，没有真正上车驾驶体验一番又怎么掏腰包呢？

所以，广汽丰田坐拥传统4S店模式和直营体验店模式的双层营销模式结合在一起，相信会得到更多消费者的追捧。